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说到质量,就不能见物不见人。人的素质决定着产品质量、服务质量、工程质量。人的素质可分为德和技两大方面。能力过人而无德,必然给社会造成危害;而德虽高能力很差,也会造成工作上的失误。有人说,目前我们的质量水平与人的素质水平密切相关。人的素质不能普遍提高,希望质量在近期赶上国际先进水平,恐怕是难于上青天。