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摘 要：随着电力行业的发展，电力供需形势发生了新的变化，供电服务质量的提高在市场竞争中已起着至关重要的作用，客户已成为供电企业的主动服务对象，电力企业已经由电力生产和使用的管理者，转变为电力经营者和客户的服务者，经营运作模式也由分配电力的生产经营型转变到提升供电质量的服务经营型上。本文通过对产业聚集区供电现状及用电需求的分析，阐述产业聚集区供电服务管理的必要性，制订针对性解决措施，提升集聚区供电服务品质，确保电力市场的持续发展。
关键词：产业聚集区;供电服务;必要性;提升
一、产业集聚区供电现状
随着产业集聚区不断发展，其发展快速、企业密集、用电需求量大、用电急的特点逐步凸显，而现有的供电服务方式缺乏针对性，不能有效满足集聚区差异用电需求。
一是在产业集聚区发展属于爆发增长期，大量的企业快速入驻集聚区，负荷飞跃式增长，不同的产业集聚区因规模和企业入驻速度不同，所需供电负荷不同，常规的电网负荷发展预测方式已不适合，导致负荷预测难度增大。
二是产业集聚区成熟度不同，以及园区内企业投运需求以及作业时间不同，导致用电需求不同，而先期未考虑各园区、各企业的用电需求差异特点，供电缺乏针对性，电网投资精准度不够，企业用电可靠性不能有效保障。
三是电力体制改革将配售电侧引入竞争机制，打破电网企业单一购售电的局面，形成“多买方—多卖方”的市场竞争格局。对电网公司配售电业务质量及效率，尤其是产业集聚区供电服务提出了新的更高的要求，亟需供电公司创新供电服务方式，提升供电服务水平，增强售电侧市场竞争能力。
二、产业聚集区供电服务的主要措施
（一）以调研评估为基础，明确园区用电需求差异
为充分适应产业集聚区发展，切实满足产业集聚区差异化用电需求，需密切跟踪各产业集聚区发展动态，及时掌握各集聚区用电需求及用电负荷变化趋势，调研并分析产业集聚区目前及未来对供电投运时间、可靠性要求、供电负荷需求等情况。
1、明确调研目标，分析园区供电现状及用电需求
一方面，从“产业集聚区现状及规划情况、能源结构基本情况、变电站情况、电力供应情况、供电输电线路情况等内容开展调研工作，了解各集聚区电网电量负荷情况、现有供电量、电量分配情况、产业区持续发展用电需求等。另一方面，密切跟踪调研园区发展动态，及时掌握产业集聚区主导产业定位、项目进驻情况，系统了解产业集聚区发展规模、企业增长速度、用电需求等，预计园区未来3-5年用电需求。
2、问题聚类分析，制订差异化供电策略
根据调研情况，对不同的产业集聚区分别从不同发展阶段、不同用电需求进行阐述，制订各集聚区电量负荷现状及未来用电需求服务策略。
第一，不同发展阶段产业集聚区供电服务策略不同。产业集聚区可分为成熟型和发展型，一些产业集聚区属于在原有工业园区的基础上继续发展壮大，区内企业较多且已建成投产，电源点及供电容量比较充足，因此需要运行和检修专业加强电网安全运行管理和设备维护，营销专业做好营销服务。
第二，不同的用电需求供电服务策略不同。根据各集聚区每天各时点的用电负荷变化，绘制各集聚区用电负荷包络曲线，分析各集聚区用电特点，个别产业集聚区主要以煤化工、高能耗产业为主，大部分企业全天进行作业，对持续供电要求较高。
（二）以发展规划为引领，滚动修编电网专项规划
结合产业集聚区发展动态，滚动修编产业集聚区电网规划，各专业协同推进专项规划工作开展和落实。
1、强化电量跟踪监控，及时预判园区用电需求
以产业集聚区主导产业定位、项目进驻情况为基础，结合经济形势，跟踪各集聚区产业发展与用电需求，研究集聚区用电增长潜力，编制产业集聚区用电量完成情况月报，跟踪产业集聚区电量变化情况。
2、加强供需差异诊断，合理布局园区变电容量
根据产业集聚区发展规划，开展集聚区用电增长潜力研究、供电能力评估，确定集聚区电网基础设施建设、线路迁建等项目规划，提高集聚区电网建设的预见性、针对性。根据各产业集聚区主导产业发展情况、供电负荷现状及电量需求情况，制订各集聚区输变电规划项目。
3、明确电网规划内容，修订园区电网发展规划
以调研评估报告为依据，以产业集聚区发展精准定位、规划重点明确为目标，通过集聚区电量动态跟踪，统筹考虑产业集聚区电网结构、变电及线路情况、设备运行情况、运维服务等状况，强化电网投资针对性，修订产业集聚区电网专项规划，确保集聚区供电和服务精准有效。
（三）以五大专业协同为抓手，完善运维保障机制
以五大专业部门协同配合为手段，制订项目实施方案，明确协同配合职责，促进园区电网项目高效实施和开展。
1、建立供电服务组织保障机制
发展、建设、运维、检修、营销五大专业部门围绕产业集聚区供电服务专项行动总体目标，细化制定产业集聚区供电服务专项行动工作措施，全面落实产业集聚区供电服务专项行动各项要求。发展专业作为供电服务的先导，着力实现电网规划与产业集聚区发展相匹配，为五大专业服务协同超前谋划;建设作为供电服务的前提，着力提高电网建设速度，为集聚区项目开展和落实提供硬件基础;运行、检修作为供电服务的保障，著力从降低配网停电时间、提高故障抢修效率两个方面提升供电可靠性，为集聚区供电稳定可靠提供有效支撑;营销作为供电服务的外化表现，着力提升客户用电体验，提升集聚区用电服务质量。
2、构建五大专业信息交互机制
建立以产业集聚区客户为中心的供电服务信息实时交互机制，整合五大专业服务信息，将项目开工进度、运维服务、用户问题处理与反馈等融于一体，及时发布各流程节点各专业完成情况。发展专业通报电网现状;建设专业通报影响供电服务的重大项目进展情况;运维专业通报停电计划;检修专业通报供电抢修情况;营销专业通报客户服务需求及上月协同工作进展情况等。
3、开辟业扩报装绿色通道
针对集聚区内新入驻企业业扩报装需求，开辟业扩报装绿色通道，及时制定业扩专项服务方案，解决产业集聚区企业的“用电急”的问题。
一是安排专业负责人专项对口各产业集聚区，推举“一站式”服务，实施属地化管理，及时沟通，积极联系，及时掌握集聚区业扩报装需求，积极做好产业集聚区供电服务工作;
二是实行月度例会制度，发展、建设、运维、检修、营销等专业参加会议，协调解决业扩报装工作中存在的问题;
三是建立与政府相关部门的常态联系机制，及时获取产业集聚区重点项目信息，建立重点项目信息库，并对重点项目提供“一对一”超前服务，了解项目用电需求，引导、帮助客户早日申请报装，建立“一企一策”服务措施，及时解决客户业扩报装需求。
三、结语
本文主要对产业聚集区的供电服务模式进行了探讨。通过开展和实施产业集聚区客户导向型供电服务管理，一方面使得产业集聚区内电网项目建设效率提升，供电服务可靠稳定，企业电力需求得以保障，有效树立了供电企业的服务品牌。另一方面，产业集聚区供电服务作为电网发展的重要组成部分，通过开展和实施产业集聚区客户导向型供电服务管理，强化与产业集聚区利益相关方的协同配合程度，补充和完善了电网发展的不足，同时有效的保障了产业集聚区经济带动作用的发挥，推动地方经济社会发展。
参考文献：
[1]曹芳.基于服务蓝图理念的电力营销信息系统.会议论文.2008-05-22.
[2]王向敏.浅谈供电公司开展“量价提升”专项活动的措施.管理学家，2014，16（03）：13-18.
[3]郭利平.新常态下河南省产业集聚区转型升级制约因素及对策研究.齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2008，7（06）：54-56.
关键词：产业聚集区;供电服务;必要性;提升
一、产业集聚区供电现状
随着产业集聚区不断发展，其发展快速、企业密集、用电需求量大、用电急的特点逐步凸显，而现有的供电服务方式缺乏针对性，不能有效满足集聚区差异用电需求。
一是在产业集聚区发展属于爆发增长期，大量的企业快速入驻集聚区，负荷飞跃式增长，不同的产业集聚区因规模和企业入驻速度不同，所需供电负荷不同，常规的电网负荷发展预测方式已不适合，导致负荷预测难度增大。
二是产业集聚区成熟度不同，以及园区内企业投运需求以及作业时间不同，导致用电需求不同，而先期未考虑各园区、各企业的用电需求差异特点，供电缺乏针对性，电网投资精准度不够，企业用电可靠性不能有效保障。
三是电力体制改革将配售电侧引入竞争机制，打破电网企业单一购售电的局面，形成“多买方—多卖方”的市场竞争格局。对电网公司配售电业务质量及效率，尤其是产业集聚区供电服务提出了新的更高的要求，亟需供电公司创新供电服务方式，提升供电服务水平，增强售电侧市场竞争能力。
二、产业聚集区供电服务的主要措施
（一）以调研评估为基础，明确园区用电需求差异
为充分适应产业集聚区发展，切实满足产业集聚区差异化用电需求，需密切跟踪各产业集聚区发展动态，及时掌握各集聚区用电需求及用电负荷变化趋势，调研并分析产业集聚区目前及未来对供电投运时间、可靠性要求、供电负荷需求等情况。
1、明确调研目标，分析园区供电现状及用电需求
一方面，从“产业集聚区现状及规划情况、能源结构基本情况、变电站情况、电力供应情况、供电输电线路情况等内容开展调研工作，了解各集聚区电网电量负荷情况、现有供电量、电量分配情况、产业区持续发展用电需求等。另一方面，密切跟踪调研园区发展动态，及时掌握产业集聚区主导产业定位、项目进驻情况，系统了解产业集聚区发展规模、企业增长速度、用电需求等，预计园区未来3-5年用电需求。
2、问题聚类分析，制订差异化供电策略
根据调研情况，对不同的产业集聚区分别从不同发展阶段、不同用电需求进行阐述，制订各集聚区电量负荷现状及未来用电需求服务策略。
第一，不同发展阶段产业集聚区供电服务策略不同。产业集聚区可分为成熟型和发展型，一些产业集聚区属于在原有工业园区的基础上继续发展壮大，区内企业较多且已建成投产，电源点及供电容量比较充足，因此需要运行和检修专业加强电网安全运行管理和设备维护，营销专业做好营销服务。
第二，不同的用电需求供电服务策略不同。根据各集聚区每天各时点的用电负荷变化，绘制各集聚区用电负荷包络曲线，分析各集聚区用电特点，个别产业集聚区主要以煤化工、高能耗产业为主，大部分企业全天进行作业，对持续供电要求较高。
（二）以发展规划为引领，滚动修编电网专项规划
结合产业集聚区发展动态，滚动修编产业集聚区电网规划，各专业协同推进专项规划工作开展和落实。
1、强化电量跟踪监控，及时预判园区用电需求
以产业集聚区主导产业定位、项目进驻情况为基础，结合经济形势，跟踪各集聚区产业发展与用电需求，研究集聚区用电增长潜力，编制产业集聚区用电量完成情况月报，跟踪产业集聚区电量变化情况。
2、加强供需差异诊断，合理布局园区变电容量
根据产业集聚区发展规划，开展集聚区用电增长潜力研究、供电能力评估，确定集聚区电网基础设施建设、线路迁建等项目规划，提高集聚区电网建设的预见性、针对性。根据各产业集聚区主导产业发展情况、供电负荷现状及电量需求情况，制订各集聚区输变电规划项目。
3、明确电网规划内容，修订园区电网发展规划
以调研评估报告为依据，以产业集聚区发展精准定位、规划重点明确为目标，通过集聚区电量动态跟踪，统筹考虑产业集聚区电网结构、变电及线路情况、设备运行情况、运维服务等状况，强化电网投资针对性，修订产业集聚区电网专项规划，确保集聚区供电和服务精准有效。
（三）以五大专业协同为抓手，完善运维保障机制
以五大专业部门协同配合为手段，制订项目实施方案，明确协同配合职责，促进园区电网项目高效实施和开展。
1、建立供电服务组织保障机制
发展、建设、运维、检修、营销五大专业部门围绕产业集聚区供电服务专项行动总体目标，细化制定产业集聚区供电服务专项行动工作措施，全面落实产业集聚区供电服务专项行动各项要求。发展专业作为供电服务的先导，着力实现电网规划与产业集聚区发展相匹配，为五大专业服务协同超前谋划;建设作为供电服务的前提，着力提高电网建设速度，为集聚区项目开展和落实提供硬件基础;运行、检修作为供电服务的保障，著力从降低配网停电时间、提高故障抢修效率两个方面提升供电可靠性，为集聚区供电稳定可靠提供有效支撑;营销作为供电服务的外化表现，着力提升客户用电体验，提升集聚区用电服务质量。
2、构建五大专业信息交互机制
建立以产业集聚区客户为中心的供电服务信息实时交互机制，整合五大专业服务信息，将项目开工进度、运维服务、用户问题处理与反馈等融于一体，及时发布各流程节点各专业完成情况。发展专业通报电网现状;建设专业通报影响供电服务的重大项目进展情况;运维专业通报停电计划;检修专业通报供电抢修情况;营销专业通报客户服务需求及上月协同工作进展情况等。
3、开辟业扩报装绿色通道
针对集聚区内新入驻企业业扩报装需求，开辟业扩报装绿色通道，及时制定业扩专项服务方案，解决产业集聚区企业的“用电急”的问题。
一是安排专业负责人专项对口各产业集聚区，推举“一站式”服务，实施属地化管理，及时沟通，积极联系，及时掌握集聚区业扩报装需求，积极做好产业集聚区供电服务工作;
二是实行月度例会制度，发展、建设、运维、检修、营销等专业参加会议，协调解决业扩报装工作中存在的问题;
三是建立与政府相关部门的常态联系机制，及时获取产业集聚区重点项目信息，建立重点项目信息库，并对重点项目提供“一对一”超前服务，了解项目用电需求，引导、帮助客户早日申请报装，建立“一企一策”服务措施，及时解决客户业扩报装需求。
三、结语
本文主要对产业聚集区的供电服务模式进行了探讨。通过开展和实施产业集聚区客户导向型供电服务管理，一方面使得产业集聚区内电网项目建设效率提升，供电服务可靠稳定，企业电力需求得以保障，有效树立了供电企业的服务品牌。另一方面，产业集聚区供电服务作为电网发展的重要组成部分，通过开展和实施产业集聚区客户导向型供电服务管理，强化与产业集聚区利益相关方的协同配合程度，补充和完善了电网发展的不足，同时有效的保障了产业集聚区经济带动作用的发挥，推动地方经济社会发展。
参考文献：
[1]曹芳.基于服务蓝图理念的电力营销信息系统.会议论文.2008-05-22.
[2]王向敏.浅谈供电公司开展“量价提升”专项活动的措施.管理学家，2014，16（03）：13-18.
[3]郭利平.新常态下河南省产业集聚区转型升级制约因素及对策研究.齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2008，7（06）：54-56.