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服务是全球IT产业重要的发展趋势，也是软件企业越来越重要的业务构成，更是软件经营单位最重要的增值方向。经过多年的市场培育，ERP等管理软件所蕴含的先进管理理念被越来越多的用户所认识和接受；众多成功或失败的经验教训，也让用户清醒地认识到，产品虽然是企业信息化成功的基础，而服务更是信息化成功的关键。