【摘 要】
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目的总结提升患者护理服务满意度的探索与实践,以期提升住院患者满意度。方法在医院整体管理的带动下,护理工作从保障护理安全、夯实护理服务、优化护理服务流程以及满足患者
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目的总结提升患者护理服务满意度的探索与实践,以期提升住院患者满意度。方法在医院整体管理的带动下,护理工作从保障护理安全、夯实护理服务、优化护理服务流程以及满足患者基本需求等多项举措促进护理服务满意度提升。结果通过采取一系列提升患者护理服务满意度措施后,住院患者平均护理满意度保持在较高水平,纠纷发生率逐渐递减,并在国家卫生计生委、北京市卫生计生委组织的患者就医体验与满意度的第三方调查与评价中名列前茅。结论提升患者护理服务满意度管理有重要的现实意义,需要建立长效管理机制。
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