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［摘要］ 案例教学法是一种具有启发性和实践性的新型教学方法。本文对案例教学法在电子商务教学中运用的优势和案例选取等问题展开阐述，通过探讨改进电子商务教学的模式，以提高教学质量及学生学习的能动性。
［关键词］ 案例教学法； 电子商务； 教学
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 22. 046
［中图分类号］G718.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）22- 0080- 02
21世纪是信息化时代，在全球信息化大趋势的影响下，信息服务业已成为２１世纪的主导产业，正引领着我国电子商务产业的不断发展。据统计，我国登记的电子商务企业已到达１０００余万家，其中大中型企业１０多家，初步估计，未来对电子商务专业人才需求每年约２０万人，而目前我国高校及其他培训机构年输出人才不足１０万人，人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。电子商务专业具有较强的技术性和实践性，专业课程的教学要求理论与实践相融合，要求学生具有较强的动手能力。笔者认为，案例教学法是解决电子商务课堂教学中理论联系实际的有效途径之一。
1案例教学法应用于电子商务教学中的优势
案例教学法是在教师指导下，根据教学目的的需要，采用案例组织学生进行学习、分析、讨论的方法。作为一种教学方式，案例教学在一定程度上克服了传统教学模式的弊端，在提高电子商务课程教学质量方面发挥着积极的作用。
1.1案例教学法有利于提高学生分析和解决问题的能力
案例教学通过虚拟现实工作中的真实情境，使学生从特定的情境出发，在掌握充分信息的条件下，对复杂多变的形势独立地做出判断和决策，学生采用开放式思维方式，从而锻炼学生综合运用各种知识、经验，提高分析问题和解决问题的能力。
1.2案例教学法有利于促进学生间的沟通与合作
案例教学注重教师与学生之间、学生与学生之间的互助合作活动。在案例教学的过程中，通常要经过班级小组、大组的合作和交流，相互取长补短。学生们为了达到共同解决问题的目的，就要相互尊重，平等相处，善待同伴，同时也有助于增强他们说服别人以及聆听他人意见的能力。在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，有利于培养学生的团队精神和协作精神。
1.3案例教学法可以缩短教学情境与实际生活的距离
案例教学可以把抽象的原理、概念等具体化，置于一定的实际情境中，学习者可以清楚地认识到这些原理、概念在实际生活中的用处、表现，对所学知识的理解会更加深刻。
1.4案例教学法能够提高学生口头表达能力和解决问题的实操能力
案例教学的侧重点在于讨论和交流，要想完成学习任务，就必须锻炼自己的语言表达能力，加强与他人的沟通交流，清晰地阐明自己的观点并力争说服对方。学生在积极参与、广泛合作过程中，将学会与同事间的合作、交流。在交流过程中，使他们感到了自身的价值，又赢得了别人的尊重，从而体验到学习过程的乐趣。
1.5采用案例教学法有助于提高教学效果
在案例教学过程中，学生经过准备、参与讨论、分析思考等一系列学习活动，成为课堂教学的主体。案例教学能充分地调动学生的学习积极性，提高学习的兴趣，有助于所学的知识及理论的内化。采用案例教学法，实现教与学的双方良性互动，增强教学的可接受性和有效性，是提高教学效果的有效途径。
2教学案例选取时应注意的几个问题
2.1注意案例选择的针对性
采用案例教学法教学，其根本目的，是为课堂教学服务。由于教学目标和教学内容的不同，案例的使用时机和方式也就会有所差异。对于为了导入新课的案例，要求精彩有趣，使学生很快进入角色，积极投入到学习中来，调动起学生学习的兴趣。
例如，在讲述供应链应用的模式时我们可以用这样一个案例：星巴克咖啡公司是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续8年保持６０％以上的增长速度。教师启发学生思考并提出问题：（１）简述供应链管理。（２）简述供应链应用的模式。（3）星巴克公司属于哪一种。之后教师组织学生讨论、分析。讨论初步结束后，各组选派代表发言，其他组的学生可以针对发言提出相关问题，并要求发言小组作答。最后，对于每个问题都得出一个大多数学生认可的结论。
2.2注意案例的生活性
所谓案例的生活性是指教师要根据教学目标和内容的需要，采用生活中的实际案例组织学生进行学习、研究、锻炼能力的方法。生活中的事情往往是人们比较关心的。因此，引用的案例最好是现实生活中发生在学生身边的事情，不能是遥不可及的。因此，教师在教学中可以大量引用淘宝、拍拍网、盛大网络游戏、腾讯网络等这样的案例，由于这些案例离学生的生活很近，他们的学习积极性自然就很高。
2.3注意案例的目的性
进行案例教学的目的之一是提高学生分析问题和解决问题的能力，一个良好的案例至少应该能使学生通过讨论，加深对课程中的某些重点和难点的理解，并能利用课程中所学理论知识进行分析，并解决案例中所涉及的问题，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。
2.4注意案例的生动性
职业教育相对于高等教育，授课对象年龄较小，学习能力较差，所以使用的教学案例必须生动活泼、引人入胜，这样才能引起学生的兴趣，以便展开深入的讨论。教师在备课时，可以把经常使用的案例进行改造，让语言更通俗化，内容更故事化。
3案例分析的课堂教学过程
一般来说，采用案例分析的课堂教学过程如下：
第一，阅读案例，发现问题。学生首先应该快速阅读案例，其目的是对案例中提出的问题获得感性认识。从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后发现问题。由于电子商务案例大多涉及某个（或某些）网站，所以在这个过程中，需要学生登录这些网站，并参与网站实践（如网上购物），体会网站经营特色，更深刻地体会案例内容，发现问题，这也是电子商务案例分析与其他学科的案例分析最大的区别。
第二，确定重点，提出思考。一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容，教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，引导学生主动思考，寻找解决方案。如“易趣网的成功与失败”这个案例很长，教师可以确定两个重点，让学生自己思考易趣成功的原因，分析为什么会失败，然后提出问题：如果你是ＣＥＯ，你该如何做等问题。
第三，分组讨论，代表发言。案例教学法的主体是学生，教师起引导作用。学生讨论时，要注意紧扣要点，突出重点，并且力求讨论气氛热烈，让每一个同学都参加进来。同时要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。这个过程要求学生必须提出明确的行动方案。如在上例中，学生们在全面分析了易趣网失败的原因是由于资源有限、消费信用不足、物品种类不全之后，提出了易趣网或可以扩大资源，或可以提高信用程度，或可以被资金雄厚的大集团收购等10余种解决方案，学生的学习热情被大大地调动起来。
第四，深入浅出，得出结论。在提供的各种可供参考的思路中寻找联系，全面分析其关键环节，得出比较一致的结论。如在提供的各种解决方案中，根据问题的成因，分析其可行性，认为虽然电子商务网站投入很大，但困难是暂时的，随着网民队伍的扩大和成熟，电子商务配套措施的完善，易趣网最终仍会走向成功，从而得出了继续吸引风险投资、提供创新的个性化服务等解决方案。
第五，教师作案例分析的总结发言。在这个阶段，教师要注意引导大家进行发散思维，将问题引向深化。如在对“易趣网的成功与失败”案例进行总结时，谈到易趣网的案例其实只是当时全世界电子商务发展的缩影，它的经验教训值得所有人学习和思考。
4电子商务案例教学的学习评价
在案例教学中，及时、恰当的学习评价是非常必要的。现行的学习评价把评价定位在甄别功能上，是以“选拔”为目的的“筛子”式的评价，这对很多学生是不公平的（特别是对所谓的差生），对学生的全面发展也是不利的。我们追求的评价标准既要体现学生的基本要求，也要关注学生个体的差异以及发展的不同需求，提高学生的综合素质。为此，在案例教学中，我们要注重案例教学过程，将形成性评价与终结性评价相结合；教师评价和学生评价相结合；个人评价和小组评价相结合；定性评价和定量评价相结合。案例教学法的教学评价要不断发现学生的闪光点，及时通过多种方式加以鼓励，使教学双方乐于探讨课堂教学，提高每位学生的综合素质。
总之，案例教学法不仅能调动学生学习的积极性、主动性和创造性，而且能加深学生对理论知识的理解，同时还能提高学生运用理论知识解决实际问题的能力。但是，案例教学很显然要比传统教学更费时、费力，在实施中，除了需要教师不断钻研和探索以外，还必须有比较充足的课时量，否则很难取得很好的教学效果。
［关键词］ 案例教学法； 电子商务； 教学
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 22. 046
［中图分类号］G718.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）22- 0080- 02
21世纪是信息化时代，在全球信息化大趋势的影响下，信息服务业已成为２１世纪的主导产业，正引领着我国电子商务产业的不断发展。据统计，我国登记的电子商务企业已到达１０００余万家，其中大中型企业１０多家，初步估计，未来对电子商务专业人才需求每年约２０万人，而目前我国高校及其他培训机构年输出人才不足１０万人，人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。电子商务专业具有较强的技术性和实践性，专业课程的教学要求理论与实践相融合，要求学生具有较强的动手能力。笔者认为，案例教学法是解决电子商务课堂教学中理论联系实际的有效途径之一。
1案例教学法应用于电子商务教学中的优势
案例教学法是在教师指导下，根据教学目的的需要，采用案例组织学生进行学习、分析、讨论的方法。作为一种教学方式，案例教学在一定程度上克服了传统教学模式的弊端，在提高电子商务课程教学质量方面发挥着积极的作用。
1.1案例教学法有利于提高学生分析和解决问题的能力
案例教学通过虚拟现实工作中的真实情境，使学生从特定的情境出发，在掌握充分信息的条件下，对复杂多变的形势独立地做出判断和决策，学生采用开放式思维方式，从而锻炼学生综合运用各种知识、经验，提高分析问题和解决问题的能力。
1.2案例教学法有利于促进学生间的沟通与合作
案例教学注重教师与学生之间、学生与学生之间的互助合作活动。在案例教学的过程中，通常要经过班级小组、大组的合作和交流，相互取长补短。学生们为了达到共同解决问题的目的，就要相互尊重，平等相处，善待同伴，同时也有助于增强他们说服别人以及聆听他人意见的能力。在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，有利于培养学生的团队精神和协作精神。
1.3案例教学法可以缩短教学情境与实际生活的距离
案例教学可以把抽象的原理、概念等具体化，置于一定的实际情境中，学习者可以清楚地认识到这些原理、概念在实际生活中的用处、表现，对所学知识的理解会更加深刻。
1.4案例教学法能够提高学生口头表达能力和解决问题的实操能力
案例教学的侧重点在于讨论和交流，要想完成学习任务，就必须锻炼自己的语言表达能力，加强与他人的沟通交流，清晰地阐明自己的观点并力争说服对方。学生在积极参与、广泛合作过程中，将学会与同事间的合作、交流。在交流过程中，使他们感到了自身的价值，又赢得了别人的尊重，从而体验到学习过程的乐趣。
1.5采用案例教学法有助于提高教学效果
在案例教学过程中，学生经过准备、参与讨论、分析思考等一系列学习活动，成为课堂教学的主体。案例教学能充分地调动学生的学习积极性，提高学习的兴趣，有助于所学的知识及理论的内化。采用案例教学法，实现教与学的双方良性互动，增强教学的可接受性和有效性，是提高教学效果的有效途径。
2教学案例选取时应注意的几个问题
2.1注意案例选择的针对性
采用案例教学法教学，其根本目的，是为课堂教学服务。由于教学目标和教学内容的不同，案例的使用时机和方式也就会有所差异。对于为了导入新课的案例，要求精彩有趣，使学生很快进入角色，积极投入到学习中来，调动起学生学习的兴趣。
例如，在讲述供应链应用的模式时我们可以用这样一个案例：星巴克咖啡公司是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续8年保持６０％以上的增长速度。教师启发学生思考并提出问题：（１）简述供应链管理。（２）简述供应链应用的模式。（3）星巴克公司属于哪一种。之后教师组织学生讨论、分析。讨论初步结束后，各组选派代表发言，其他组的学生可以针对发言提出相关问题，并要求发言小组作答。最后，对于每个问题都得出一个大多数学生认可的结论。
2.2注意案例的生活性
所谓案例的生活性是指教师要根据教学目标和内容的需要，采用生活中的实际案例组织学生进行学习、研究、锻炼能力的方法。生活中的事情往往是人们比较关心的。因此，引用的案例最好是现实生活中发生在学生身边的事情，不能是遥不可及的。因此，教师在教学中可以大量引用淘宝、拍拍网、盛大网络游戏、腾讯网络等这样的案例，由于这些案例离学生的生活很近，他们的学习积极性自然就很高。
2.3注意案例的目的性
进行案例教学的目的之一是提高学生分析问题和解决问题的能力，一个良好的案例至少应该能使学生通过讨论，加深对课程中的某些重点和难点的理解，并能利用课程中所学理论知识进行分析，并解决案例中所涉及的问题，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。
2.4注意案例的生动性
职业教育相对于高等教育，授课对象年龄较小，学习能力较差，所以使用的教学案例必须生动活泼、引人入胜，这样才能引起学生的兴趣，以便展开深入的讨论。教师在备课时，可以把经常使用的案例进行改造，让语言更通俗化，内容更故事化。
3案例分析的课堂教学过程
一般来说，采用案例分析的课堂教学过程如下：
第一，阅读案例，发现问题。学生首先应该快速阅读案例，其目的是对案例中提出的问题获得感性认识。从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后发现问题。由于电子商务案例大多涉及某个（或某些）网站，所以在这个过程中，需要学生登录这些网站，并参与网站实践（如网上购物），体会网站经营特色，更深刻地体会案例内容，发现问题，这也是电子商务案例分析与其他学科的案例分析最大的区别。
第二，确定重点，提出思考。一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容，教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，引导学生主动思考，寻找解决方案。如“易趣网的成功与失败”这个案例很长，教师可以确定两个重点，让学生自己思考易趣成功的原因，分析为什么会失败，然后提出问题：如果你是ＣＥＯ，你该如何做等问题。
第三，分组讨论，代表发言。案例教学法的主体是学生，教师起引导作用。学生讨论时，要注意紧扣要点，突出重点，并且力求讨论气氛热烈，让每一个同学都参加进来。同时要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。这个过程要求学生必须提出明确的行动方案。如在上例中，学生们在全面分析了易趣网失败的原因是由于资源有限、消费信用不足、物品种类不全之后，提出了易趣网或可以扩大资源，或可以提高信用程度，或可以被资金雄厚的大集团收购等10余种解决方案，学生的学习热情被大大地调动起来。
第四，深入浅出，得出结论。在提供的各种可供参考的思路中寻找联系，全面分析其关键环节，得出比较一致的结论。如在提供的各种解决方案中，根据问题的成因，分析其可行性，认为虽然电子商务网站投入很大，但困难是暂时的，随着网民队伍的扩大和成熟，电子商务配套措施的完善，易趣网最终仍会走向成功，从而得出了继续吸引风险投资、提供创新的个性化服务等解决方案。
第五，教师作案例分析的总结发言。在这个阶段，教师要注意引导大家进行发散思维，将问题引向深化。如在对“易趣网的成功与失败”案例进行总结时，谈到易趣网的案例其实只是当时全世界电子商务发展的缩影，它的经验教训值得所有人学习和思考。
4电子商务案例教学的学习评价
在案例教学中，及时、恰当的学习评价是非常必要的。现行的学习评价把评价定位在甄别功能上，是以“选拔”为目的的“筛子”式的评价，这对很多学生是不公平的（特别是对所谓的差生），对学生的全面发展也是不利的。我们追求的评价标准既要体现学生的基本要求，也要关注学生个体的差异以及发展的不同需求，提高学生的综合素质。为此，在案例教学中，我们要注重案例教学过程，将形成性评价与终结性评价相结合；教师评价和学生评价相结合；个人评价和小组评价相结合；定性评价和定量评价相结合。案例教学法的教学评价要不断发现学生的闪光点，及时通过多种方式加以鼓励，使教学双方乐于探讨课堂教学，提高每位学生的综合素质。
总之，案例教学法不仅能调动学生学习的积极性、主动性和创造性，而且能加深学生对理论知识的理解，同时还能提高学生运用理论知识解决实际问题的能力。但是，案例教学很显然要比传统教学更费时、费力，在实施中，除了需要教师不断钻研和探索以外，还必须有比较充足的课时量，否则很难取得很好的教学效果。