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一、六西格玛的起源与发展近几年来，六西格玛质量管理的风暴正席卷全球。不仅仅涉及企业，还涉及教育和其他领域。20世纪80年代，摩托罗拉创建了六西格玛的概念和管理体系，并全力应用到公司管理的各个方面。摩托罗拉从开始实施六西格玛管理的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12．3％，不良品率只有以前的20％，节约制造费用总计超过110亿美元。由于推行了六西格玛质量管理，