伴随国内宠物行业的快速发展，行业对于各方面的人才的需求迅速增加，同时对于专业人才的素质也提出了更高要求。企业在快速扩张的同时也面临着经营和维系人才的新课题。本期圆桌峰会，来自食品生产企业、媒体、零售业和专业培训机构的资深从业者，将对产生宠物行业人才瓶颈的背后成因进行深刻分析，并分享他们在各自领域维护人才的策略与心得。
　　国内宠物行业已走过近20年的时间，对于人才的需求也经历了多个阶段的演变。随着全产业链覆盖型企业和跨平台企业的出现，宠物行业不仅仅需要具备宠物养护知识的专业型人才，对于市场营销、品牌推广以及科技研发方面的人才也开始出现迫切的需求。渴求多方人才的同时，宠物行业也面临专业人才素质有待提升的困境。高级人才的缺乏，专业人才缺乏行业经验以外的知识储备，现有人员缺乏持久性等现象也导致了宠物行业面临人才瓶颈。此外，行业竞争力不足导致的人才流失，业内人员流动频繁以及不合理的行业规则等因素也使得真正的“业内人才库”难以形成。
　　面对诸多困境与阻碍，行业内的资深从业者和管理者也开始反思这些人才问题的背后成因以及应对策略。从人才素质的提升到行业规范的建立，从管理方法的改善到团队凝聚力的建立，成熟的企业在积极尝试各种方法试图探索出一套适合宠物行业发展的人才管理方案，最终实现人才与企业、企业与行业之间的良性互动。
　　宠物行业需要什么样的人才?
　　一个行业的发展进步要依靠从业者的素质提升。国内宠物行业早期的主流砥柱是从一般养殖业者转型而来的繁育者，而随着行业的专业化与分工细化，对于从事各个环节工作的高素质人才开始出现巨大需求。而在专业知识之外，宠物行业所具有的行业特性也要求人才在专业之外具备更多跨界才能。
　　高源：艺术与文学修养是成就优秀宠物美容师的关键
　　要定义一个人才所需的素质不能脱离他的行业和岗位。每个岗位对于人才所需要的素质是不同的，没有通用意义上的人才，只有适合某个岗位某个工作的人才。一个人能够在他的岗位上很好地发挥他的特长，并且他的特长符合他的工作需要，能够提升他的工作质量，这个人对于这个岗位就是人才。此外，除了本专业的技能要过硬外，一个人才更应当具备的是技术之外的更广泛的知识储备。很多人认为宠物美容是单纯的技术层面的工作，但我认为真正的宠物美容应该上升到艺术层面。这就要求美容师除了掌握很好的宠物美容技术外，在文学和艺术方面也要有一定的修养。技术通过下功夫练习就可以熟练，但修养可能与天赋、阅历等很多因素有关。归根到底，对于宠物美容师来说，技术只是基础，而广阔的视野、丰富的知识储备和艺术修养才是能够助他们升华为真正的优秀美容师的关键因素。
　　李元：德才兼备、团队精神以及对宠物的喜爱是行业人才所需的素质
　　我定义的人才首先是要德才兼备。不同工作需要不同的专业知识，但是专业知识是可以培养的，而做人、做事的方法是需要积累的。宠物行业的范围很广，有大的跨国企业也有个人的企业，有从事专业服务的美容店也有电子商务渠道，媒体中也有纸质媒体和互联网媒体，这个行业有太多的节点，因此需要的人才也是方方面面的。我看重的第二个人才素质就是团队忠诚度，他要能够跟随团队，与团队一起努力，在团队中发挥自己的能力帮助团队达到某一个阶段的目标。此外，工作态度和工作热情也是我们在选人任用时的重要考量因素，尤其对于宠物行业来说，对动物的喜爱是很重要的一方面要素，没有喜爱，在宠物行业工作起来可能热情也不会那么高。尤其是对于在店内直接接触顾客的员工来说，如果自己有过养宠经验会更好地和顾客沟通。
　　吴辰泰：人脉资源的积累以及公关能力能够极大地促进执行的效果
　　宠物行业有它本身的特殊性，而且国家并没有下力度支持这个产业发展，因此在现阶段的行业状况下，不谈任何技术层面的东西，耐得住，扛得起，保持对行业的高度热情就是我们需要的人才的基本素质。同时，团队精神，思维敏捷，勇于尝试，能够不断拓展人脉，以及具备一定的公关能力，这些是包括宠物行业在内的各个行业都需要的人才素质。以宠物媒体编辑为例，编辑最重要的能力从来不是写作，策划能力、资源整合能力、资料搜集能力和公关能力是我更为看重的。此外，团队精神也是非常重要的。一个成功的栏目，一本成功的杂志，一定要有强大的团队执行力，从策划，到采编，再到排版，直到最后的发行和广告，每个环节都是紧密相联的，而且相互牵制，只有团队强大了才能迸发出最猛烈的力量。人脉以及资源的积累对于编辑和广告人员来讲都是千金不换的王牌，这将直接影响到选题的执行以及广告、软文的投放精准度。
　　樊启明：良知与社会责任是生产企业从业者最应具备的素质
　　对于宠物食品生产企业的从业者来说，最基本的素质是要具有社会道德和社会责任的良知。宠物食品生产企业要真正做到关爱宠物，坚定决心保证生产出来的宠物食品都是放心安全的。而对于任何一个企业任何一个行业来说，具有良好执行力的人才都是必需的。现在新入职场的很多年轻人想法很多，但一直只是处于想的阶段，再好的思想都成了空想，没有踏出实践的那一步。此外，在这10多年的发展过程中，国内宠物行业对人才的要求也越来越高。无论是生产企业，还是服务企业，职位的相关技能要求都进行了细分。比如对于生产企业，在产品的研发、品牌的市场定位、市场的划分、针对特定人群进行差异化营销，以及生产工艺方面，都需要大批的专业化人才。
　　什么原因导致宠物行业面临人才瓶颈?
　　新兴的行业更需要稳定的人才和基于行业阶段性需要的特殊素质。国内宠物行业尚未被社会普遍认可，虽然从业者的素质在不断变化提升，但人才流动与人才的离开依然制约着行业的发展，这一现象背后的原因与机制、制度有关，更与人的认知有关。
　　李元：行业缺乏能够给予人才更大发展空间的大型企业
　　我认为宠物行业在人才方面还是乐观的。首先这是一个具有情感粘度的行业，很多人因为热爱投身进来，相比其他行业他们能够更多地在工作过程中获得精神上的满足；第二是虽然很多人之前没有宠物行业的相关经验，但是他具备其他领域的经验和技能，而这些经验与技能是相通的，比如在零售业，归根到底是为了满足用户需求，那么其他零售行业的经验也完全可以移植过来。至于人才流失问题，其背后还是利益协调的问题。这个行业的门槛相对较低，很多人在掌握了一定的经验和技术后就会有自主创业的冲动。直营店的基层人员流动性很大，因为相比在直营店工作，自主创业不论是从利益分配还是从个人内心的感受来说都会更有吸引力。此外，行业缺少大型公司，尤其是在服务节点。而对于人才来说，在大规模的企业之中会有更大的学习和发展空间。小公司的人员流动是非常正常的，只有公司形成大的规模，有发展有前景，有公司的文化，大家的目标慢慢一致，又有自己的发展平台，人才自然不会离开。大公司的另一个特点就是拥有更多的业务节点，员工可以根据自己的能力和需求挑选适合自己的岗位，这种内部调动更有利于人才的个人发展。 　　吴辰泰　缺乏热情和对行业的认知是从业者普遍存在的问题
　　就现在的发展阶段来看，哪种类型的人才在宠物行业中都不能说匮乏，只是看持久性和热情怎样。目前行业内从业者存在的问题还是缺乏热情和对行业的认知。宠物行业迟早会与民生行业并驾齐驱，因为有人就有宠物，有宠物就必然产生消费。中国的养犬人基数庞大，且在逐年上升，宠物消费的增势也非常迅猛。人的理念变了，国家政策也会逐渐变化，从业者需要能够看到行业更为长远的发展空间。此外，利益驱动也是导致人才流失的一大因素。
　　樊启明：薪资水平与缺乏社会关注制约行业对人才的吸引力
　　销售类人员的流动性相对较大。销售类工作社会普遍的薪资结构是底薪加提成，门槛相对较低，但却是最考验人的工作。目前宠物食品行业的薪资水平确实不算高，处于中游水平。同时作为一个新兴行业，行业的发展空间尚未引起社会普遍关注，人员的流动往往会滞后于行业的发展。但总体来讲，我看好这个行业的发展前景，未来市场会不断快速增长，薪资水平必然会逐步提升，当行业发展成熟到一定程度时，人才缺乏的问题会迎刃而解。
　　高源：教学质量难保证导致从业者素质良莠不齐
　　教育问题可能是国内宠物行业普遍存在的问题。学习归根到底需要时间的积累。在国外，一个C级(初级)宠物美容师至少要学习1年，而在国内，最早的一些美容学校设立的课程就是1个月，这在行业内已经形成了一个习惯，后面的学校想要改变整个行业的习惯是非常难的，学员也很难接受长期系统的培训理念。另一方面，现在全国每年新增的宠物学校有六、七十家，学校多了必然产生价格竞争，学校就会想尽办法降低成本，这也会导致教学质量的下降，而国内又没有真正的符合国际标准的资质考核制度，毕业的学员素质良莠不齐。不论从理念还是制度上，国内美容师的教育都存在重大缺陷，在这种教育条件下出来的人自然很难称为人才。
　　宠物行业如何维护人才?
　　面对远未饱和的人才环境，宠物行业中的企业更重视人才的稳定性，这就要求企业必须将更多的注意力集中于团队建设，同时也需要换位思考人才对企业的所求。建立合理有效的激励机制以及借鉴其他成功企业的成熟经验都是宠物行业打造坚固团队的有效方法。
　　高源：人才需要的是有所发展的“明天”
　　企业用人会更多选择那些有长远眼光的人，这样的人企业也一定不能放弃他。对于这样的人，钱是一定要给的，但更应该给的是一个“明天”。这个“明天”就包括企业的发展、企业能够对他个人的支持，以及他留在这个企业所能够获得的发展空间。作为企业管理者，你怎么能够让人信服你许的这个“明天”，这就又要看你自己的能力。企业要能够帮助人才去实现他个人的理想，而且要让人才相信你是有这个能力的，这是最为重要的，同时这也与管理者的个人魅力有关，而个人魅力又是与人格密切相关的。真正的高层管理者都是以人格取胜的，而人格是在点滴与细节行动中渗透给对方的。
　　樊启明：主动培养人才并塑造共同的企业价值观
　　这个行业对于那些对宠物有热忱的人群会非常有吸引力，而这些人工作起来也会更加有动力。作为一个新兴行业中的企业，我会选择主动培养人才。因为在行业和企业尚未成熟时选择该行业该企业的，都是充满热忱的人才。当然，培养人才也面临人才成熟后出走的风险，这是每个行业和企业都会面临的问题，也是团队建设中一个重要的课题。我们一直在打造属于我们的企业价值观和企业文化，员工是企业发展路上的合作伙伴，相比为着共同利益而合作，我们更希望企业与员工之间是因为有着共同的价值观而合作，当价值观一致时，合作就是自然而然的事。
　　企业要想良性发展，必须要培养自己的核心团队，树立企业文化，让员工自心底产生企业荣誉感，同时不断地进行定向培训，灌输精神力量。培养团队的同时企业也要配备成熟人才来辅佐，这样才能在有新鲜血液注入的情况下又不至于让企业承受太高的时间成本和风险来操作项目。此外，内部调动也会有一定的作用。我们应该留出一些岗位让有上进心的员工来内部竞聘，或者以其他形式进行岗位轮换，让大家看到更有希望的职业规划，同时加以积极的岗位培训。在控制得力的情况下，这些措施都能够形成企业和员工的良性循环。
　　在人员流动方面，我们的中层管理团队很稳定，前端销售人员和美容师存在一定的流动性。我们应对的方式是首先我们会提供给他们一些职业培训，帮助他们提升自身的能力；另一方面如果他们想创业，我们也会给予支持，帮助他们实现个人创业的梦想，同时他们依旧享有与乐宠的合作关系，这会减少他们个人创业的风险。在员工激励方面，乐宠作为计划IPO上市的公司。