【摘 要】
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调查表明,在全世界范围内,社会公众对企业的信任呈现出一个较低的水平.特别是部分企业在危机事件导致信任违背后,企业没有及时反应和采取有效策略,不仅没有修复信任,反而进一
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调查表明,在全世界范围内,社会公众对企业的信任呈现出一个较低的水平.特别是部分企业在危机事件导致信任违背后,企业没有及时反应和采取有效策略,不仅没有修复信任,反而进一步使信任受损.信任受损之后如何修复,已成为信任研究中“未解而最重要的问题之一”.据此,Gillespie&Dietz(2009)提出了四阶段组织层次信任修复过程模型,指出信任修复可从控制不信任和努力证明可信度两方面入手,认为信任修复的策略应该具有一定的动态性.
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