【摘 要】
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客户终生价值（CLV）是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异，纷繁复杂，在实际商业应用中存在极大的
【基金项目】
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2007浙江省社科联研究课题(07N54)“基于数据挖掘技术的客户终生价值管理体系”(主持);2007湖南农业大学人才科学基金(07YJ04)“客户终生价值管理体系研究”(主持)
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客户终生价值（CLV）是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异，纷繁复杂，在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类，概括了各类模型的目前研究现状，随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。
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