护理人员管理是护理管理工作的重要组成部分，其根本目的是为了管好、用好人才和提高护理人员整体素质[1]，门诊过敏反应科具有患者多，流动量大，就诊对象病因复杂，诊疗环节多等特点[2]。患者对医院环境和就医程序较为陌生，需要在门诊来回奔波，并且患者等候时间长，诊疗时间短，导致患者情绪波动大，因此，做好门诊患者的护理工作，掌握门诊患者的实际就诊需求和目的，在此基础上为其营造一个安静、舒适的就诊环境，以有效地缓解患者的紧张、焦虑、恐惧等心理障碍，积极主动的为患者排忧解难，引导就医，缩短患者的就诊时间，使其心情始终保持舒畅，上述护理内容也对门诊护理服务提出了新的要求和挑战。我科自2010年起，开始了对新形势、新环境下门诊过敏反应科工作方式的探索，经过四年多的工作实践，取得了一些经验和成绩。现就我科护理工作变革过程中护理管理方面的一些体会介绍如下。