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摘要：针对在市场经济条件下电力企业所面临的问题，提出了深化企业内部制度改革，大力开拓市场，增加成本控制力度，提高技术水平和发展其它产业等电力企业在市场中求生存求发展之道。一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的管理体系，这将有助于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。因此，建立和落实质量管理体系，是企业生存和发展的保障之一。
关键词：电力企业 质量管理 生存 发展
由于我国目前正处在由计划经济向市场经济过渡时期，旧的管理体制还没有完全被取缔，加上法制不健全，市场经济管理体制也有待进一步完善。尽管目前不规范的市场经济体制对电力企业参加竞争很不利，但从企业长远的发展方向来看，电力企业走向市场已经是历史的必然。因此，如何在市场中求生存、求发展，在竞争中取胜就成了电力企业必须认真考虑的问题。
1 以客户需求为中心是质量管理体系根本原则
传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷，质量管理工作是质量管理组织部门的事等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是质量管理创新的重大课题。
追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心为顾客：产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，并由其参与：企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行监测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同于一般消费者，“顾客”的涵义延伸到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。
近年来，随着电网改造的持续深入发展，晋江电力公司电网所属范围内采用综合自动化的新建或改造变电站大批涌现。这些变电站的设备配置先进，接线复杂，调度人员需要了解、掌握、处理的信息量剧增。
电力调度自动化是电力自动化的重要内容之一，是指综合利用计算机、远动和远程通信等技术手段实现电力系统调度管理工作的自动化。电力系统由发电、输变电、配电和用电等环节组成，并由调度控制中心对全系统的运行进行统一管理。为了保证电力系统运行的安全性、经济性以及供电的质量，系统的调度控制中心必须及时而准确地掌握全面的运行情况，随时进行分析，作出正确的判断和决策，必要时采取相应的措施，及时处理事故和异常情况。
早期的电力调度以人工方式操作，用打电话的方式收集数据，下达调度命令，速度慢，实时性差。由于电网是一个迅变系统，电能以极快的速度传送，电网中一个地方出故障，瞬间就会波及到全网，因此手工方式很难满足电网调度的要求。特别对于大机组、大电网、高电压的现代电网，调度中心需要采集和处理的实时运行参数和状态信号数量众多，实时性要求很高，调度工作只能采用现代化手段进行。因此，调度自动化系统是现代电力系统不可缺少的组成部分。
调度自动化系统是一个复杂的实时信息系统，由装在调度中心的主站系统、装载发电厂或变电所的远动终端以及远动通道等构成。调度自动化系统的主要功能是实时采集电力系统运行的参数和信息，对数据进行各种分析和处理，为调度员提供进行监视与控制的操作界面，有效地帮助电力系统调度员执行电力系统的安全经济发供电任务。
公司根据以客户需求为中心的质量管理原则，为提高电网的安全、稳定、经济运行水平，根据调度所工作的具体情况、工作要求和工作习惯，采用了山东鲁能积成“IES500调度自动化主站系统”，该系统不仅具有功能丰富、运行稳定的特点，大大提高调度运行人员处理事故的应变能力和运行管理水平，同时非常方便数据的统计和指标核算。
因此，更新传统的质量管理思维，深刻认识顾客满意对质量管理内涵的重大作用，改善顾客关系，适应市场，培养更多的忠诚客户，从而更有效地提升质量。
2 流程优化和创造性是质量管理体系的精粹
质量管理的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，就把握了其结果：采用“过程方法”，在质量管理体系中实现管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四大过程的循环，重视顾客要求的输入，关注的是顾客满意度的信息反馈，并持续改进该体系。
国内外统计资料表明，产品成本的70％-90％是由设计所决定，而50％以上的质量问题是因设计不当，既先天不足造成，产品的性能水平、可靠性、安全性、经济性主要取决于设计。质量是靠流程的优化，而不是通过严格的对最终产品的检验来实现：应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在诸如质量检查、售后服务等活动方面：其实质就是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度并增加利润的管理方法。
2000年，针对本公司各变电站10kV系统由于电磁式电压互感器饱和引发的铁磁谐振过电压问题，提出了采取一次消谐和二次消谐相结合的综合消谐措施，并付诸实施，取得了良好的运行效果，确保系统安全正常运行。
2000-2004年间，完成晋江电网辖区青阳、安海、龙湖等7座110kV变电站综合自动化改造及2座站扩建工程，从改造方案确定、设备选型、改造施工组织到竣工验收，全面负责实施，工程质量良好，完全实现了变电站无人值班，达到了减人增效的目的。
结合各站综合自动化改造，大胆采用自动跟踪补偿消弧技术及接地选线新技术，对谐振接地系统中变电站及开闭所的接地选线技术进行了努力的探索，在河北旭辉电气自动化公司的配合下，较好地解决了困扰电力系统多年的技术难题，也为兄弟单位提供了有益的经验。同时，根据电网的具体情况，分别采用了其他多种接地选线新技术，并在实践中不断探索、研究、整改，取得了良好的实际效果。
随着用电负荷性质的变化，电力系统谐波问题已十分突出，为此。从2002年下半年开始，先后在晋源、龙湖、江头等八座变电站采用无功补偿与谐波抑制相结合的新技术，在并联补偿电容器组中采用可调滤波电抗器及采用大电抗与限流阻尼器相结合等多种措施，谐波治理效果十分明显。此项技术的应用，目前国内并不多见。
2004年，在罗山变电站首次采用XHG消弧及过电压保护新技术(福建省电力系统首家采用)，这项技术既能在一定程度上起到消弧作用，又能有效地限制弧光接地过电压，同时又不需要改变系统中中性点接地 方式，装置投资也相对较小，为今后类似变电站采用此项技术进行有益的探索及积累运行经验。
3 本原理是质量管理体系的根本保障
人本原理就是以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的质量。俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言，更是以人为本。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量。一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业质量就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的佼佼者；企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。
基于以上的认识，公司加强以下3个方面的工作：
3.1 对人才质量的培训与教育
公司的质量培训与教育工作包括3个方面的内容：首先，是“质量第一”的思想教育和质量法制教育：其次，是质量管理技术知识的普及宣传和教育；第三，是岗位业务技能教育与培训。公司定期开展职工安全及技术知识竞赛，各部门积极参加同业技能竞赛并屡屡获奖，我公司选派职工荣获泉州市电业系统年度岗位练兵技术比武团体总分第一名，公司调度所喜获“标杆县调”称号等一系列荣誉。公司各部门还适时邀请厂家及兄弟单位的工程技术人员到我公司讲座交流，组织公司技术管理人员定期培训及外出参观学习先进企业的质量管理模式。三者都能有效地推行质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。充分激励和调动人的积极性和创造性是提高质量管理成效的关键。
3.2 加强人员的激励工作
人的良好素质，固然是发挥人的作用的重要前提。然而，人的因素能否产生巨大作用，还有赖于是否能调动和发挥人的工作热情、积极性和创造性。在质量工作中，思想教育与精神激励固然重要，但物质激励的作用也不可忽视。因此，在劳动用工、工资与奖金分配上，奖优罚劣，激励人们去追求高质量的工作。
3.3 建设优秀的企业文化
人们从事质量活动是一种有目的的行为，但其行为是要受环境条件和心理因素影响和制约的。因此，公司既注重通过质量培训与教育提高人的质量意识和质量技术水平，也充分重视社会的和企业的质量文化建设，造就良好的质量工作氛围。公司认为质量文化是企业文化的重要组成部分，没有明确的“质量第一，服务第一，用户第一”的质量精神和职业道德观念，没有先进的质量标准、严明的质量纪律和奖优罚劣的质量制度，就决不可能造就一流的企业、一流的产品。
为深入贯彻国网公司“三公”调度暨供电优质服务会议及省公司“海峡西岸·真诚电力”优质服务系列活动的精神，晋江市电力公司于2005年4月23日上午在公司10个供电所同时开展“海峡西岸真诚电力——青春光明行”优质服务宣传日活动。参加本次活动有晋江市纠风办、市文明办的领导及公司相关领导。
结合晋江市的实际情况，公司在各供电所住地悬挂宣传标语，同时在公司大厦、城关、安海、陈埭、永和4个供电所设宣传拱门。同时由公司工会、“95598'’电力呼叫中心、各供电所营销窗口人员组成的自愿宣传队在这里向来往的群众介绍优质服务、解说用电常识、宣传电力法规、解释用电政策、进行节电宣传等活动，积极为客户安全科学用电出谋划策。
本次活动作为“海峡西岸真诚电力”的启动仪式，今后公司将认真对照省公司提出的实施“四个工程”(即实施“强化电网建设、落实发展为大”工程，实施“确保迎峰度夏、落实人民为大”工程，实施“优化电网调度、加大电力供应”工程，实施“精心安排有序用电、保障供电秩序稳定”工程)，突出“五项服务”(即95598“方便快捷”服务、“主动关爱”服务、“规范透明”服务、有序用电“个性化”服务、电力调度“三公”服务)，为海峡西岸经济区建设和晋江地方经济的发展提供坚强的电力保障。
4 通过信息化提高电力企业质量管理效率
管理现代化离不开信息化建设的支持，信息化建设的成功更是让人们感受到了“管理上前所未有的轻松”。信息化的建设对企业可持续发展的重要意义在于：用“最佳实践”的标准来整顿、统一企业内部特殊流程，通过这一标准化的过程达到企业资源的整合，提升企业核心能力，提高整体竞争力。
企业管理档次提高在一个成功实现了信息化管理的企业中会看到这些：销售记录一输入，有关的单据、凭证、折扣等等会自动产生；运能、产能得到相应安排；库存及应收款的相应变化，销售、管理和其他经营费用成本就会在有关账户上反映出来，利润中心可随时了解和分析自己的盈亏情况。信息化管理的成功，企业会做到：科技创新的产品不断推出；及时准确获得信息从而做出正确的决策；发现问题、找到症结、及时解决，做到先知先觉：采购成本和库存费用大幅度下降；生产效率明显提高：及时准确地掌控资金流：管理水平不断提高，领先竞争对手一步。目前，我公司基本能够实现上述信息化管理。
降低成本实现高效电力信息化是通过对电力企业内部在生产和经营过程中所产生的数据流的归纳管理，运用计算机技术对数据流进行管理和控制，从而实现数据共享，提高管理工作效率。比如。使用微机计算电费、进行财务核算，不仅节约人力，而且计算准确、差错率大大降低，并且还可以直接汇总生成电费报表、对电价结构进行分析报表和线路电量损失报表，有利于开展经济分析活动。
MIS(管理信息)、GIS(地理信息)、CRM(客户营销)、OAf办公自动化)等系统，使我公司如虎添翼。对于有些规模庞大、业务多元、地域分散的电力企业来说，在制定策略、计划、控制阶段实现信息化更显得至关重要。对于大中型企业的管理决策者来说，正是有了这些信息系统，保证他们考虑企业运营的有效性和及时性，以确保企业的综合竞争优势以及如何利用技术手段来改进企业的财务和投资、预算管理过程，改进计划执行后的结果评价，并及时对过程管理按照计划实现控制。
客户联系日益密切通过用电科与客户工程部及辖区各供电所营业窗口的建设，客户不仅可以了解业扩报装等常见问题讲解和流程的介绍，而且还可以随时进行在地咨询，可以自主提交自己业扩报装的内容，并随时随地了解自己业务处理的进程和处理状态。客户还可以在呼叫中心系统自助查询自己当月的电量与电费，并且能查询电量电费的缴费情况的档案。企业可以对欠费的客户进行电话催缴，这些功能都直接为客户提供了便利、周到的服务。
公司“95598'’电力呼叫中心于2004年12月8日开通试运行。2005年1-11月份，共接到用电客户业务咨询，查询、故障报修、投诉举报等业务4712条，其中咨询，查询信息4353条、故障报修信息288条、投诉举 报信息46条、其他信息24条。通过“95598”电力客户呼叫中心这个热线，给广大用电客户义提供一条与电力公司零距离接触的渠道。使用户足不出户就可以了解到与生活密切相关的各种电力信息，大大提高了用电客户的方便性。
用电科与客户工程部、辖区各供电所营业窗口是电力企业与客户之间架起的一道桥梁，它通过电力企业的电力信息网的信息资源作为重要支撑，通过电话呼叫中心系统，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
5 依靠科技进步，提升科技和质量管理水平
企业要全面认识和落实科学技术是第一生产力的思想，宣传和学习《关于依靠科技进步推动产业结构优化升级的决定》，迅速在企业内部倡导和鼓励全体员工学科学、用科学，钻研技术的良好风气；设立科技风险、奖励基金，制订科技奖励实施细则，调动广大技术工程人员和员工开展科技攻关的积极性。结合企业的实际情况，逐步从计划经济下的生产型向市场经济下的经营开发型转变，从劳务型施工企业向施工管理型企业转变。努力提高工程管理人员、班组长的工程管理水平，把企业建设成为具备一流的工程管理水平、一流的施工技术、一流的电力装备、一流的工程质量和一流的售后服务的管理型企业。
近几年来，随着改革开放的进一步深入，晋江经济发展迅速，电力工业作为基础能源产业，为经济建设事业作出了巨大贡献。但随着我市生活水平提高以及鞋类、服装、建材等产业的迅速发展，对供电可靠性、供电质量的要求不断提高，因此，实现配电网自动化具有十分重要的意义。
配网自动化是西方发达国家70年代提出的概念，目前在日本、欧美已得到了充分发展。我国近年来也已开展了不少试点工作。对于配电自动化，《配电系统自动化设计导则》中针对其特点给出了很确切的定义：“利用现代电子、计算机、通信及网络技术，将配电网在线数据和离线数据、配电网数据和用户数据、电网结构和地理图形进行信息集成，构成完整的自动化系统，实现配电网及其设备正常运行及事故状态下的监测、保护、控制、用电负荷配电管理的现代化”。配网自动化系统(DAS)在纵向结构分属于配电管理系统(DMS)，横向与110kV变电站综合自动化、调度自动化、电力MIS等紧密关联。从目前实施的需求和现状看，配电网自动化实行的模式应是SCADA与GIS合一，“营配合一”，且与地调、电力MIS等紧密集成的系统。
实施配网自动化的目的是提高供电可靠性、供电质量和服务质量，提高企业自身的经济效益和管理水平，使供电企业和用户双方受益。
实施配网自动化系统可以使运行人员实时掌握配电系统运行状态，如系统构成、开关分合状态、负荷电流、事故发生的情况等。事故停电时自动进行开关操作，实现故障定位、隔离和非故障区恢复供电，从而使配电系统的运行和维护合理化，并迅速处理用户和系统的相关反应。同时提高整个配电系统的管理水平，提高工作效率，改善用户服务水平。
配网自动化由配网实时状态下的控制、运行检测及离线状态下的配电系统管理两大部分组成，是一项跨行业、跨部门、应用多种现代化技术的系统工程。因此，实施配电系统自动化需要多方面领导的支持，多专业技术的支持，统筹考虑，全局规划，分析现状，优化方案，慎重决策，因地制宜，分步实施，信息共享，讲究实效，使配网自动化的实施真正提高供电企业的现代化管理水平和各项经济技术指标。
深沪镇金田配网自动化工程是我公司配网自动化首个实施试点，包括晓星富联、万隆六源、福兴信诚3个环网，6条线路。设备使用了较先进的ABB、施耐德等国际知名品牌。
金田开发区配网自动化的实施，大大提高了该区供电的可靠性，可使配电网络实现实时监视与控制、线路故障区段定位、故障区段隔离和非故障段的恢复供电，给晋江供电系统开创了一个先进运行方式的试点。今后还可在城乡、住宅小区以及农网等地方逐步完善实施。
随着我国加入世贸组织，我们的企业将面对更加激烈的市场竞争，机遇与挑战共存。在知识经济和创新加快的当今时代，要想在竞争中求生存求发展，就必须创新市场，不断提升科技与质量水平。就是要把质量生产、形成到实现的全过程，真正地融人经营战略之中，在竞争与市场创新中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争已成为市场竞争的关键，质量管理已成为企业成功的保障。
6 结语
总之，建立完善的质量保证体系是电力企业发展的必经之路。目前，国内大部分企业都获得了IS09001质量保证体系的认证。认证是一个起点，关键是质量保证体系的有效运作，质量体系的定期审核和检查是促进工程管理的有效方法，更加重要的是全面提高企业管理人员和工程施工人员的质量保证意识，保证施工质量，减少返工并杜绝质量事故，认真分析质量事故原因，总结经验教训，强化员工的质量名牌意识、精品意识，这样就可以缩短工期，提高劳动生产率。
关键词：电力企业 质量管理 生存 发展
由于我国目前正处在由计划经济向市场经济过渡时期，旧的管理体制还没有完全被取缔，加上法制不健全，市场经济管理体制也有待进一步完善。尽管目前不规范的市场经济体制对电力企业参加竞争很不利，但从企业长远的发展方向来看，电力企业走向市场已经是历史的必然。因此，如何在市场中求生存、求发展，在竞争中取胜就成了电力企业必须认真考虑的问题。
1 以客户需求为中心是质量管理体系根本原则
传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷，质量管理工作是质量管理组织部门的事等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是质量管理创新的重大课题。
追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心为顾客：产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，并由其参与：企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行监测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同于一般消费者，“顾客”的涵义延伸到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。
近年来，随着电网改造的持续深入发展，晋江电力公司电网所属范围内采用综合自动化的新建或改造变电站大批涌现。这些变电站的设备配置先进，接线复杂，调度人员需要了解、掌握、处理的信息量剧增。
电力调度自动化是电力自动化的重要内容之一，是指综合利用计算机、远动和远程通信等技术手段实现电力系统调度管理工作的自动化。电力系统由发电、输变电、配电和用电等环节组成，并由调度控制中心对全系统的运行进行统一管理。为了保证电力系统运行的安全性、经济性以及供电的质量，系统的调度控制中心必须及时而准确地掌握全面的运行情况，随时进行分析，作出正确的判断和决策，必要时采取相应的措施，及时处理事故和异常情况。
早期的电力调度以人工方式操作，用打电话的方式收集数据，下达调度命令，速度慢，实时性差。由于电网是一个迅变系统，电能以极快的速度传送，电网中一个地方出故障，瞬间就会波及到全网，因此手工方式很难满足电网调度的要求。特别对于大机组、大电网、高电压的现代电网，调度中心需要采集和处理的实时运行参数和状态信号数量众多，实时性要求很高，调度工作只能采用现代化手段进行。因此，调度自动化系统是现代电力系统不可缺少的组成部分。
调度自动化系统是一个复杂的实时信息系统，由装在调度中心的主站系统、装载发电厂或变电所的远动终端以及远动通道等构成。调度自动化系统的主要功能是实时采集电力系统运行的参数和信息，对数据进行各种分析和处理，为调度员提供进行监视与控制的操作界面，有效地帮助电力系统调度员执行电力系统的安全经济发供电任务。
公司根据以客户需求为中心的质量管理原则，为提高电网的安全、稳定、经济运行水平，根据调度所工作的具体情况、工作要求和工作习惯，采用了山东鲁能积成“IES500调度自动化主站系统”，该系统不仅具有功能丰富、运行稳定的特点，大大提高调度运行人员处理事故的应变能力和运行管理水平，同时非常方便数据的统计和指标核算。
因此，更新传统的质量管理思维，深刻认识顾客满意对质量管理内涵的重大作用，改善顾客关系，适应市场，培养更多的忠诚客户，从而更有效地提升质量。
2 流程优化和创造性是质量管理体系的精粹
质量管理的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，就把握了其结果：采用“过程方法”，在质量管理体系中实现管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四大过程的循环，重视顾客要求的输入，关注的是顾客满意度的信息反馈，并持续改进该体系。
国内外统计资料表明，产品成本的70％-90％是由设计所决定，而50％以上的质量问题是因设计不当，既先天不足造成，产品的性能水平、可靠性、安全性、经济性主要取决于设计。质量是靠流程的优化，而不是通过严格的对最终产品的检验来实现：应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在诸如质量检查、售后服务等活动方面：其实质就是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度并增加利润的管理方法。
2000年，针对本公司各变电站10kV系统由于电磁式电压互感器饱和引发的铁磁谐振过电压问题，提出了采取一次消谐和二次消谐相结合的综合消谐措施，并付诸实施，取得了良好的运行效果，确保系统安全正常运行。
2000-2004年间，完成晋江电网辖区青阳、安海、龙湖等7座110kV变电站综合自动化改造及2座站扩建工程，从改造方案确定、设备选型、改造施工组织到竣工验收，全面负责实施，工程质量良好，完全实现了变电站无人值班，达到了减人增效的目的。
结合各站综合自动化改造，大胆采用自动跟踪补偿消弧技术及接地选线新技术，对谐振接地系统中变电站及开闭所的接地选线技术进行了努力的探索，在河北旭辉电气自动化公司的配合下，较好地解决了困扰电力系统多年的技术难题，也为兄弟单位提供了有益的经验。同时，根据电网的具体情况，分别采用了其他多种接地选线新技术，并在实践中不断探索、研究、整改，取得了良好的实际效果。
随着用电负荷性质的变化，电力系统谐波问题已十分突出，为此。从2002年下半年开始，先后在晋源、龙湖、江头等八座变电站采用无功补偿与谐波抑制相结合的新技术，在并联补偿电容器组中采用可调滤波电抗器及采用大电抗与限流阻尼器相结合等多种措施，谐波治理效果十分明显。此项技术的应用，目前国内并不多见。
2004年，在罗山变电站首次采用XHG消弧及过电压保护新技术(福建省电力系统首家采用)，这项技术既能在一定程度上起到消弧作用，又能有效地限制弧光接地过电压，同时又不需要改变系统中中性点接地 方式，装置投资也相对较小，为今后类似变电站采用此项技术进行有益的探索及积累运行经验。
3 本原理是质量管理体系的根本保障
人本原理就是以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的质量。俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言，更是以人为本。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量。一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业质量就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的佼佼者；企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。
基于以上的认识，公司加强以下3个方面的工作：
3.1 对人才质量的培训与教育
公司的质量培训与教育工作包括3个方面的内容：首先，是“质量第一”的思想教育和质量法制教育：其次，是质量管理技术知识的普及宣传和教育；第三，是岗位业务技能教育与培训。公司定期开展职工安全及技术知识竞赛，各部门积极参加同业技能竞赛并屡屡获奖，我公司选派职工荣获泉州市电业系统年度岗位练兵技术比武团体总分第一名，公司调度所喜获“标杆县调”称号等一系列荣誉。公司各部门还适时邀请厂家及兄弟单位的工程技术人员到我公司讲座交流，组织公司技术管理人员定期培训及外出参观学习先进企业的质量管理模式。三者都能有效地推行质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。充分激励和调动人的积极性和创造性是提高质量管理成效的关键。
3.2 加强人员的激励工作
人的良好素质，固然是发挥人的作用的重要前提。然而，人的因素能否产生巨大作用，还有赖于是否能调动和发挥人的工作热情、积极性和创造性。在质量工作中，思想教育与精神激励固然重要，但物质激励的作用也不可忽视。因此，在劳动用工、工资与奖金分配上，奖优罚劣，激励人们去追求高质量的工作。
3.3 建设优秀的企业文化
人们从事质量活动是一种有目的的行为，但其行为是要受环境条件和心理因素影响和制约的。因此，公司既注重通过质量培训与教育提高人的质量意识和质量技术水平，也充分重视社会的和企业的质量文化建设，造就良好的质量工作氛围。公司认为质量文化是企业文化的重要组成部分，没有明确的“质量第一，服务第一，用户第一”的质量精神和职业道德观念，没有先进的质量标准、严明的质量纪律和奖优罚劣的质量制度，就决不可能造就一流的企业、一流的产品。
为深入贯彻国网公司“三公”调度暨供电优质服务会议及省公司“海峡西岸·真诚电力”优质服务系列活动的精神，晋江市电力公司于2005年4月23日上午在公司10个供电所同时开展“海峡西岸真诚电力——青春光明行”优质服务宣传日活动。参加本次活动有晋江市纠风办、市文明办的领导及公司相关领导。
结合晋江市的实际情况，公司在各供电所住地悬挂宣传标语，同时在公司大厦、城关、安海、陈埭、永和4个供电所设宣传拱门。同时由公司工会、“95598'’电力呼叫中心、各供电所营销窗口人员组成的自愿宣传队在这里向来往的群众介绍优质服务、解说用电常识、宣传电力法规、解释用电政策、进行节电宣传等活动，积极为客户安全科学用电出谋划策。
本次活动作为“海峡西岸真诚电力”的启动仪式，今后公司将认真对照省公司提出的实施“四个工程”(即实施“强化电网建设、落实发展为大”工程，实施“确保迎峰度夏、落实人民为大”工程，实施“优化电网调度、加大电力供应”工程，实施“精心安排有序用电、保障供电秩序稳定”工程)，突出“五项服务”(即95598“方便快捷”服务、“主动关爱”服务、“规范透明”服务、有序用电“个性化”服务、电力调度“三公”服务)，为海峡西岸经济区建设和晋江地方经济的发展提供坚强的电力保障。
4 通过信息化提高电力企业质量管理效率
管理现代化离不开信息化建设的支持，信息化建设的成功更是让人们感受到了“管理上前所未有的轻松”。信息化的建设对企业可持续发展的重要意义在于：用“最佳实践”的标准来整顿、统一企业内部特殊流程，通过这一标准化的过程达到企业资源的整合，提升企业核心能力，提高整体竞争力。
企业管理档次提高在一个成功实现了信息化管理的企业中会看到这些：销售记录一输入，有关的单据、凭证、折扣等等会自动产生；运能、产能得到相应安排；库存及应收款的相应变化，销售、管理和其他经营费用成本就会在有关账户上反映出来，利润中心可随时了解和分析自己的盈亏情况。信息化管理的成功，企业会做到：科技创新的产品不断推出；及时准确获得信息从而做出正确的决策；发现问题、找到症结、及时解决，做到先知先觉：采购成本和库存费用大幅度下降；生产效率明显提高：及时准确地掌控资金流：管理水平不断提高，领先竞争对手一步。目前，我公司基本能够实现上述信息化管理。
降低成本实现高效电力信息化是通过对电力企业内部在生产和经营过程中所产生的数据流的归纳管理，运用计算机技术对数据流进行管理和控制，从而实现数据共享，提高管理工作效率。比如。使用微机计算电费、进行财务核算，不仅节约人力，而且计算准确、差错率大大降低，并且还可以直接汇总生成电费报表、对电价结构进行分析报表和线路电量损失报表，有利于开展经济分析活动。
MIS(管理信息)、GIS(地理信息)、CRM(客户营销)、OAf办公自动化)等系统，使我公司如虎添翼。对于有些规模庞大、业务多元、地域分散的电力企业来说，在制定策略、计划、控制阶段实现信息化更显得至关重要。对于大中型企业的管理决策者来说，正是有了这些信息系统，保证他们考虑企业运营的有效性和及时性，以确保企业的综合竞争优势以及如何利用技术手段来改进企业的财务和投资、预算管理过程，改进计划执行后的结果评价，并及时对过程管理按照计划实现控制。
客户联系日益密切通过用电科与客户工程部及辖区各供电所营业窗口的建设，客户不仅可以了解业扩报装等常见问题讲解和流程的介绍，而且还可以随时进行在地咨询，可以自主提交自己业扩报装的内容，并随时随地了解自己业务处理的进程和处理状态。客户还可以在呼叫中心系统自助查询自己当月的电量与电费，并且能查询电量电费的缴费情况的档案。企业可以对欠费的客户进行电话催缴，这些功能都直接为客户提供了便利、周到的服务。
公司“95598'’电力呼叫中心于2004年12月8日开通试运行。2005年1-11月份，共接到用电客户业务咨询，查询、故障报修、投诉举报等业务4712条，其中咨询，查询信息4353条、故障报修信息288条、投诉举 报信息46条、其他信息24条。通过“95598”电力客户呼叫中心这个热线，给广大用电客户义提供一条与电力公司零距离接触的渠道。使用户足不出户就可以了解到与生活密切相关的各种电力信息，大大提高了用电客户的方便性。
用电科与客户工程部、辖区各供电所营业窗口是电力企业与客户之间架起的一道桥梁，它通过电力企业的电力信息网的信息资源作为重要支撑，通过电话呼叫中心系统，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
5 依靠科技进步，提升科技和质量管理水平
企业要全面认识和落实科学技术是第一生产力的思想，宣传和学习《关于依靠科技进步推动产业结构优化升级的决定》，迅速在企业内部倡导和鼓励全体员工学科学、用科学，钻研技术的良好风气；设立科技风险、奖励基金，制订科技奖励实施细则，调动广大技术工程人员和员工开展科技攻关的积极性。结合企业的实际情况，逐步从计划经济下的生产型向市场经济下的经营开发型转变，从劳务型施工企业向施工管理型企业转变。努力提高工程管理人员、班组长的工程管理水平，把企业建设成为具备一流的工程管理水平、一流的施工技术、一流的电力装备、一流的工程质量和一流的售后服务的管理型企业。
近几年来，随着改革开放的进一步深入，晋江经济发展迅速，电力工业作为基础能源产业，为经济建设事业作出了巨大贡献。但随着我市生活水平提高以及鞋类、服装、建材等产业的迅速发展，对供电可靠性、供电质量的要求不断提高，因此，实现配电网自动化具有十分重要的意义。
配网自动化是西方发达国家70年代提出的概念，目前在日本、欧美已得到了充分发展。我国近年来也已开展了不少试点工作。对于配电自动化，《配电系统自动化设计导则》中针对其特点给出了很确切的定义：“利用现代电子、计算机、通信及网络技术，将配电网在线数据和离线数据、配电网数据和用户数据、电网结构和地理图形进行信息集成，构成完整的自动化系统，实现配电网及其设备正常运行及事故状态下的监测、保护、控制、用电负荷配电管理的现代化”。配网自动化系统(DAS)在纵向结构分属于配电管理系统(DMS)，横向与110kV变电站综合自动化、调度自动化、电力MIS等紧密关联。从目前实施的需求和现状看，配电网自动化实行的模式应是SCADA与GIS合一，“营配合一”，且与地调、电力MIS等紧密集成的系统。
实施配网自动化的目的是提高供电可靠性、供电质量和服务质量，提高企业自身的经济效益和管理水平，使供电企业和用户双方受益。
实施配网自动化系统可以使运行人员实时掌握配电系统运行状态，如系统构成、开关分合状态、负荷电流、事故发生的情况等。事故停电时自动进行开关操作，实现故障定位、隔离和非故障区恢复供电，从而使配电系统的运行和维护合理化，并迅速处理用户和系统的相关反应。同时提高整个配电系统的管理水平，提高工作效率，改善用户服务水平。
配网自动化由配网实时状态下的控制、运行检测及离线状态下的配电系统管理两大部分组成，是一项跨行业、跨部门、应用多种现代化技术的系统工程。因此，实施配电系统自动化需要多方面领导的支持，多专业技术的支持，统筹考虑，全局规划，分析现状，优化方案，慎重决策，因地制宜，分步实施，信息共享，讲究实效，使配网自动化的实施真正提高供电企业的现代化管理水平和各项经济技术指标。
深沪镇金田配网自动化工程是我公司配网自动化首个实施试点，包括晓星富联、万隆六源、福兴信诚3个环网，6条线路。设备使用了较先进的ABB、施耐德等国际知名品牌。
金田开发区配网自动化的实施，大大提高了该区供电的可靠性，可使配电网络实现实时监视与控制、线路故障区段定位、故障区段隔离和非故障段的恢复供电，给晋江供电系统开创了一个先进运行方式的试点。今后还可在城乡、住宅小区以及农网等地方逐步完善实施。
随着我国加入世贸组织，我们的企业将面对更加激烈的市场竞争，机遇与挑战共存。在知识经济和创新加快的当今时代，要想在竞争中求生存求发展，就必须创新市场，不断提升科技与质量水平。就是要把质量生产、形成到实现的全过程，真正地融人经营战略之中，在竞争与市场创新中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争已成为市场竞争的关键，质量管理已成为企业成功的保障。
6 结语
总之，建立完善的质量保证体系是电力企业发展的必经之路。目前，国内大部分企业都获得了IS09001质量保证体系的认证。认证是一个起点，关键是质量保证体系的有效运作，质量体系的定期审核和检查是促进工程管理的有效方法，更加重要的是全面提高企业管理人员和工程施工人员的质量保证意识，保证施工质量，减少返工并杜绝质量事故，认真分析质量事故原因，总结经验教训，强化员工的质量名牌意识、精品意识，这样就可以缩短工期，提高劳动生产率。