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一种基于层次体系结构的电信网上营业厅
一种基于层次体系结构的电信网上营业厅
来源 :长沙通信职业技术学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:titicool
【摘 要】
:
为了全面适应中国加入WTO后电信行业面临的竞争,电信公司需要提供快捷到位的客户服务。网络经营模式能提高其服务质量并带来效益和方便,建立基于Intemet的“网上营业厅”已成为
【作 者】
:
陈金波
杨贯中
【机 构】
:
湖南大学软件学院
【出 处】
:
长沙通信职业技术学院学报
【发表日期】
:
2006年4期
【关键词】
:
层次体系结构
电信网上营业厅
客户服务系统
hierarchieal arehitecture
Internet BOSS
customer service
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为了全面适应中国加入WTO后电信行业面临的竞争,电信公司需要提供快捷到位的客户服务。网络经营模式能提高其服务质量并带来效益和方便,建立基于Intemet的“网上营业厅”已成为电信行业发展的必然趋势。针对传统的营业厅业务受理模式,文章基于层次体系结构提出了新的网上营业厅解决方案。
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