【摘 要】
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随着电子商务的发展,高校菜鸟驿站逐渐普及,然而其运营过程中的用户满意度并不高.本研究构建用户与满意度影响因素的社会网络,利用网络密度验证方法的可行性,通过派系分析对
【基金项目】
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深圳市科技计划资助项目(JCYJ20170818142947240)~~
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随着电子商务的发展,高校菜鸟驿站逐渐普及,然而其运营过程中的用户满意度并不高.本研究构建用户与满意度影响因素的社会网络,利用网络密度验证方法的可行性,通过派系分析对数据进行筛选,从中心性和相似性角度探究用户与满意度影响因素之间的网络关系.以深圳大学菜鸟驿站为例,在100份有效问卷基础上,利用UCINET软件进行鉴于总体数据与分类数据的社会网络分析.结果表明,校园用户对理货速度和空间布局关注度较高,对寄件收费标准、取件方式及取件收费标准的关注度较低;不同类别用户的关注存在差异,如女生比男生更关注包裹安全性,
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