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在现代企业管理中，顾客关系管理已经成为了企业发展的全新关注点。企业经济绩效与顾客关系管理之间的关系随着第三产业的兴起日渐明朗起来。现代企业的发展已经离不开顾客关系管理，顾客导向和顾客价值塑造都直接影响到了企业的经济绩效和发展方向。很多企业通过实践证明了良好的顾客关系能够有效提高企业经济绩效。本文基于联通的实证研究，重点探讨顾客关系管理过程在提高企业经济绩效中的作用。