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上海大众的服务标准都概括在了服务核心过程里，但针对不同地区的客户，上海大众网络成员会因地制宜地为用户提供超越标准的服务，这样做的目的只有一个，留念并吸引更多的客户，这是一个“赢”的策略。
华东篇：超越标准才能赢
【摘 要】
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上海大众的服务标准都概括在了服务核心过程里，但针对不同地区的客户，上海大众网络成员会因地制宜地为用户提供超越标准的服务，这样做的目的只有一个，留念并吸引更多的客户，这是一
【出 处】
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汽车与驾驶维修：维修版
【发表日期】
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2004年6期
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