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基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法
基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法
来源 :现代情报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hahanikan
【摘 要】
:
读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足
【作 者】
:
宋利敏
【机 构】
:
上海理工大学图书馆
【出 处】
:
现代情报
【发表日期】
:
2009年04期
【关键词】
:
高校图书馆
读者满意度
模糊综合评价
层次分析法
熵权
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读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。
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