【摘 要】
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满意度指数，这一概念最早使用于经济领域，指的是用户对产品质量和服务质量满意程度的测评指标，始创于１９８９年的瑞士，英文缩写名称ＳＣＳＢ。它是在美国密歇根大学商学院国家质量研究中心费耐尔
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满意度指数，这一概念最早使用于经济领域，指的是用户对产品质量和服务质量满意程度的测评指标，始创于１９８９年的瑞士，英文缩写名称ＳＣＳＢ。它是在美国密歇根大学商学院国家质量研究中心费耐尔博士设计的，故亦称费耐尔方法。１９９４年，美国开始运用这个顾客满意度指
Satisfaction index, the concept first used in the economic field, refers to the user satisfaction with the quality of products and service quality evaluation indicators, founded in 1989 in Switzerland, the English abbreviation SCSB. It is in the United States University of Michigan National Center for Quality Research Feier Er doctor designed, it is also called Feier method. In 1994, the United States started using this customer satisfaction index
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