【摘 要】
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信息多维、文化多元的21世纪，医疗行业中的品牌效应之争已不再只追求技术、设备等硬实力，更多的消费者（病人）追求的是在医疗消费过程中，各种医疗机构提供的服务质量等软实力。共情
【机 构】
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山西省柳林县人民医院,山西医科大学第一医院
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信息多维、文化多元的21世纪，医疗行业中的品牌效应之争已不再只追求技术、设备等硬实力，更多的消费者（病人）追求的是在医疗消费过程中，各种医疗机构提供的服务质量等软实力。共情对于医院提供服务质量、品牌文化等软实力形成有着重要的作用，它将成为各医院争取医疗市场份额的隐形影响力。护士共情能力是指护士在临床实践中能站在病人的位置正确地感知自己和病人的情绪，并能准确地识别和评价病人的情感和状况，以期能更好地理解需要帮助的病人，最终形成有效的护理干预，以满足病人的躯体需要和减轻病人心理痛苦的一种情感体验能力。作为护理
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