【摘 要】
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目的:护理服务的最终目标是患者满意,护理服务水平的高低体现于工作的全过程。为保证护理工作质量,体现以病人为中心,实施全面全程的优质护理服务。方法:我院于2012年1月开始
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目的:护理服务的最终目标是患者满意,护理服务水平的高低体现于工作的全过程。为保证护理工作质量,体现以病人为中心,实施全面全程的优质护理服务。方法:我院于2012年1月开始利用一年的时间在医院产科开展护理流程管理,将两个试点病区活动前后护理质量和患者对护理工作满意度相比较。结果:开展活动后护理质量和患者满意度明显高于活动前(P≤0.05)。结论:护理流程管理的各个环节密切配合,使各项服务落实具有可操作性,为优质护理服务实施提供有效保证。
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