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摘 要：随着社会经济水平的不断提高，电力的使用量日益增长，电力故障的出现频率也越来越高。为了缓解这一现象，供电企业必须采取相关措施完善抢修工作。本文对供电企业电力故障抢修的主要问题进行陈述，对如何加强供电企业电力故障抢修提出了相关建议。
关键词：供电企业；电力故障；抢修
供电企业为了稳定正常工作秩序，必须严防各种事故发生，为了提高供电企业的电力故障抢修效率，需要在企业内部和外部同时寻找工作效率低下的原因，提高抢修效率，不仅使用户能够放心用电，同时也避免了供电企业因大面积停电造成经济损失的现象发生，为供电企业的发展做足必备条件。
一、供电企业电力故障抢修的主要问题
（一）供电企业内部原因
造成我国供电企业电力故障抢修效率低下的最主要原因，就是工作人员的职业水平和专业素养普遍较低。可以从两个方面进行探讨，首先是供电企业的老员工存在着“大头兵”的现象，虽然拥有较强的电力抢修能力，但是对电力事故漠不关心，经常唆使工作经验少、技术水平较低的员工去现场进行抢修，在平日的工作中有论资排辈的习惯，职业素质相对较低，并且服务态度较差，给用户心中造成了十分不良的影响，对自己的职责与义务缺乏一定的认识；其次是新进员工。新员工虽然有着积极向上的工作态度，但无论是技术能力还是工作经验均与老员工有着不小的差距，在面对一些突发的电力故障时经常感到束手无措，不仅无法解决问题，还可能使电力故障愈发严重，使供电企业的形象和效益受到了不同的程度的损失。
（二）供电企业外部原因
在供电企业的外部因素中，用户对电力故障抢修工作也有着一定的影响。许多用户缺少必备的专业电力知识，在故障报修时含糊不清，无法说明电力故障产生的位置和现象，使工作人员分不清究竟是哪里出现问题，以及问题的具体情况，由于无法对电力故障进行预判，寻找故障根源和解决问题都需要大量的时间，这样的抢修过程是无法体现出工作效率的。
二、相关案例
2011年，我国某省A县遭遇了特大洪水灾害，A县的主要桥梁和交通设施均被洪涝灾害和泥石流破坏，造成A县下属的12个乡镇通信处于瘫痪状态，县内共有6座45kv的变电站和11条45kv的线路，在灾害的影响下全部停止运行。同时，县内的多个配电台区均遭受到不同程度的损害，全县电力系统急待救援。在洪水袭击之前，A县电业总局对当时的气象信息和电网情况进行初步了解后，立刻采取防汛预警措施，应急系统正式启动。截止到第二天上午8时，在有关领导的指示下，A县电业总局所有工作人员全部到位，开始电力抢修工作。在A县应急指挥中心的带领下，时隔一周A县全境恢复供电。
灾情到来之际，电业总局立刻对A县的受灾情况进行总结，将相关信息报于上级供电公司，可以看出，从预警到电网恢复工作这一阶段，应急指挥中心成为了全县电网的“救命稻草”。A县通信无法运行时，县政府与各乡、镇政府及时联系，并要求相关工作人员在职，随时将灾害情况上报；同时，电力故障抢修工作中，供电企业的党员职工以身作则，在条件允许的情况下成立了专业抢修小组，保证人力支援和物力支援同时到位；抢修人员将现场情况及时与社会外界进行分享，相关媒体的作用在此时得到了体现。此外，灾害发生后，现场的信息统计十分重要，抢修人员和抢修单位应该随时保持电话联络，保证电力故障的抢修工作顺利进行。
三、加强供电企业电力故障抢修的主要措施
（一）成立专业组织
为了提高抢修效率，供电企业应该将电力故障抢修工作系统化，设置专业组织，对全体员工进行考量与评价，结合技术水平、工作经验和业务能力，挑选出电力抢修组织的专业领导班子，组长负责统筹电力故障的全局，副组长主管电力测量和业务方面，组员负责故障抢修工作。从上文中可以看到，值守人员负责将现场情况报与上级部门，因此供电企业还要考虑到值班人次，值班人员需要具有独立完成接待报修、完成抢修、事后维修的工作能力，值班小组设置临时组长，组长不仅要做到分工明细，还要对各成员进行实时监督，严防不作为的现象发生，使员工的责任、工作意识有所提升。
（二）健全相关制度
供电企业应该健全、完善抢修体系，建立电力故障抢修制度，结合供电企业的实际情况采取必要的激励措施。激励措施可以依照员工的年度工作情况和为企业做出重大贡献者来执行，对工作态度积极、贡献度高的员工给予物质、精神双方面的奖励，在物质上提供奖金、福利等方式，在精神上可以通过全体员工代表大会通报嘉奖的方式进行奖励；在责任上分配落实各级管理人员和基层员工的有关任务，强调“优质服务、热心服务”的重要性，并确立考核制度进行评测，可以进行定期检查和不定期抽查，一旦有违反制度条例的现象出现，轻者罚款了事，重者予以辞退，及时修改服务措施，保证服务质量；针对用户，加强与用户之间的沟通与交流，供电企业可以在官方网站上建立投诉平台，为用户的意见与建议提供渠道，接受人民群众的监督。
（三）提高员工素质
一个高水平、高质量、高服务的工作团队是供电企业发展必不可少的环节之一，因此，供电企业采取定期培训的方式强化员工的业务思维和技术水平。企业需要员工对现场与非现场的电力故障抢修工作都能够做到成竹在胸，并且提供系统的培训方式提高抢修人员的工作水平，如在电力知识、生产、技术以及专业工具的操作上进行培训，定期采取职业考试的方法了解员工的学习进展，各员工不仅能夠提高业务水平，促进竞争意识的形成，其专业技能水平也有着实足的进步。在员工具备一定的技术水平后，员工可以选择进修或是进行高级资格认证的考试，进一步加强全面综合能力。同时，强调“师傅带徒弟”的重要性，并开设具体的相关制度，出徒的效率和出徒的数量可以作为年终评审的参考要素，需要注意的是，企业领导必须对出徒员工进行综合评价，避免“走后门”的现象发生。
（四）利用信息技术
一直以来，电力热线是电力故障抢修的重要途径，经统计，每年大约有七成以上的用户使用电话报修的方式完成故障报修。为了与现代化技术紧密结合，供电企业使用PDA解决了报修工作的困难。PDA又称掌上电脑，供电企业通常用到消费品PDA，抢修任务可以直接在PDA上进行处理。用户使用电话报修后，客服人员将用户提供的信息资料及时进行汇总和整理，抢修组织使用PDA进入系统查找电力故障出现的时间、地点以及具体情况，能够立刻得到用户的具体信息，从而迅速完成抢修工作。现场工作完成后，工作人员再将具体资料输入到PDA中回复客服人员。该过程的实施，有效降低了抢修工期，不仅使电力故障工作的效率有所提高，也是供电企业提升形象、促使用户满意的重要手段。
结束语：
电力自诞生之时就成为了人类生活、工作当中必不可少的条件，伴随着用电量的不断增加，电力故障抢修成为了社会普遍关注的热点。无论是供电企业还是用户个人，抢修工作的时效性都是十分重要的，需要员工提高自身素质，企业完善信息服务制度，是供电企业目前急需解决的一道难题。
参考文献：
[1]陈国荣.低压电力故障排除方法的研究[J].电子世界，2016（14）：138-138.
关键词：供电企业；电力故障；抢修
供电企业为了稳定正常工作秩序，必须严防各种事故发生，为了提高供电企业的电力故障抢修效率，需要在企业内部和外部同时寻找工作效率低下的原因，提高抢修效率，不仅使用户能够放心用电，同时也避免了供电企业因大面积停电造成经济损失的现象发生，为供电企业的发展做足必备条件。
一、供电企业电力故障抢修的主要问题
（一）供电企业内部原因
造成我国供电企业电力故障抢修效率低下的最主要原因，就是工作人员的职业水平和专业素养普遍较低。可以从两个方面进行探讨，首先是供电企业的老员工存在着“大头兵”的现象，虽然拥有较强的电力抢修能力，但是对电力事故漠不关心，经常唆使工作经验少、技术水平较低的员工去现场进行抢修，在平日的工作中有论资排辈的习惯，职业素质相对较低，并且服务态度较差，给用户心中造成了十分不良的影响，对自己的职责与义务缺乏一定的认识；其次是新进员工。新员工虽然有着积极向上的工作态度，但无论是技术能力还是工作经验均与老员工有着不小的差距，在面对一些突发的电力故障时经常感到束手无措，不仅无法解决问题，还可能使电力故障愈发严重，使供电企业的形象和效益受到了不同的程度的损失。
（二）供电企业外部原因
在供电企业的外部因素中，用户对电力故障抢修工作也有着一定的影响。许多用户缺少必备的专业电力知识，在故障报修时含糊不清，无法说明电力故障产生的位置和现象，使工作人员分不清究竟是哪里出现问题，以及问题的具体情况，由于无法对电力故障进行预判，寻找故障根源和解决问题都需要大量的时间，这样的抢修过程是无法体现出工作效率的。
二、相关案例
2011年，我国某省A县遭遇了特大洪水灾害，A县的主要桥梁和交通设施均被洪涝灾害和泥石流破坏，造成A县下属的12个乡镇通信处于瘫痪状态，县内共有6座45kv的变电站和11条45kv的线路，在灾害的影响下全部停止运行。同时，县内的多个配电台区均遭受到不同程度的损害，全县电力系统急待救援。在洪水袭击之前，A县电业总局对当时的气象信息和电网情况进行初步了解后，立刻采取防汛预警措施，应急系统正式启动。截止到第二天上午8时，在有关领导的指示下，A县电业总局所有工作人员全部到位，开始电力抢修工作。在A县应急指挥中心的带领下，时隔一周A县全境恢复供电。
灾情到来之际，电业总局立刻对A县的受灾情况进行总结，将相关信息报于上级供电公司，可以看出，从预警到电网恢复工作这一阶段，应急指挥中心成为了全县电网的“救命稻草”。A县通信无法运行时，县政府与各乡、镇政府及时联系，并要求相关工作人员在职，随时将灾害情况上报；同时，电力故障抢修工作中，供电企业的党员职工以身作则，在条件允许的情况下成立了专业抢修小组，保证人力支援和物力支援同时到位；抢修人员将现场情况及时与社会外界进行分享，相关媒体的作用在此时得到了体现。此外，灾害发生后，现场的信息统计十分重要，抢修人员和抢修单位应该随时保持电话联络，保证电力故障的抢修工作顺利进行。
三、加强供电企业电力故障抢修的主要措施
（一）成立专业组织
为了提高抢修效率，供电企业应该将电力故障抢修工作系统化，设置专业组织，对全体员工进行考量与评价，结合技术水平、工作经验和业务能力，挑选出电力抢修组织的专业领导班子，组长负责统筹电力故障的全局，副组长主管电力测量和业务方面，组员负责故障抢修工作。从上文中可以看到，值守人员负责将现场情况报与上级部门，因此供电企业还要考虑到值班人次，值班人员需要具有独立完成接待报修、完成抢修、事后维修的工作能力，值班小组设置临时组长，组长不仅要做到分工明细，还要对各成员进行实时监督，严防不作为的现象发生，使员工的责任、工作意识有所提升。
（二）健全相关制度
供电企业应该健全、完善抢修体系，建立电力故障抢修制度，结合供电企业的实际情况采取必要的激励措施。激励措施可以依照员工的年度工作情况和为企业做出重大贡献者来执行，对工作态度积极、贡献度高的员工给予物质、精神双方面的奖励，在物质上提供奖金、福利等方式，在精神上可以通过全体员工代表大会通报嘉奖的方式进行奖励；在责任上分配落实各级管理人员和基层员工的有关任务，强调“优质服务、热心服务”的重要性，并确立考核制度进行评测，可以进行定期检查和不定期抽查，一旦有违反制度条例的现象出现，轻者罚款了事，重者予以辞退，及时修改服务措施，保证服务质量；针对用户，加强与用户之间的沟通与交流，供电企业可以在官方网站上建立投诉平台，为用户的意见与建议提供渠道，接受人民群众的监督。
（三）提高员工素质
一个高水平、高质量、高服务的工作团队是供电企业发展必不可少的环节之一，因此，供电企业采取定期培训的方式强化员工的业务思维和技术水平。企业需要员工对现场与非现场的电力故障抢修工作都能够做到成竹在胸，并且提供系统的培训方式提高抢修人员的工作水平，如在电力知识、生产、技术以及专业工具的操作上进行培训，定期采取职业考试的方法了解员工的学习进展，各员工不仅能夠提高业务水平，促进竞争意识的形成，其专业技能水平也有着实足的进步。在员工具备一定的技术水平后，员工可以选择进修或是进行高级资格认证的考试，进一步加强全面综合能力。同时，强调“师傅带徒弟”的重要性，并开设具体的相关制度，出徒的效率和出徒的数量可以作为年终评审的参考要素，需要注意的是，企业领导必须对出徒员工进行综合评价，避免“走后门”的现象发生。
（四）利用信息技术
一直以来，电力热线是电力故障抢修的重要途径，经统计，每年大约有七成以上的用户使用电话报修的方式完成故障报修。为了与现代化技术紧密结合，供电企业使用PDA解决了报修工作的困难。PDA又称掌上电脑，供电企业通常用到消费品PDA，抢修任务可以直接在PDA上进行处理。用户使用电话报修后，客服人员将用户提供的信息资料及时进行汇总和整理，抢修组织使用PDA进入系统查找电力故障出现的时间、地点以及具体情况，能够立刻得到用户的具体信息，从而迅速完成抢修工作。现场工作完成后，工作人员再将具体资料输入到PDA中回复客服人员。该过程的实施，有效降低了抢修工期，不仅使电力故障工作的效率有所提高，也是供电企业提升形象、促使用户满意的重要手段。
结束语：
电力自诞生之时就成为了人类生活、工作当中必不可少的条件，伴随着用电量的不断增加，电力故障抢修成为了社会普遍关注的热点。无论是供电企业还是用户个人，抢修工作的时效性都是十分重要的，需要员工提高自身素质，企业完善信息服务制度，是供电企业目前急需解决的一道难题。
参考文献：
[1]陈国荣.低压电力故障排除方法的研究[J].电子世界，2016（14）：138-138.