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摘 要:沟通能力是职业核心能力八大能力之一,对高职学生尤为重要,本文就如何培养高职学生的沟通能力展开了深入的阐述。
关键词:高职学生 沟通能力
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0159-02
沟通之于人,就像鱼儿离不开水、鸟儿离不开天空一样。沟通能力是一个人的基本“生存能力”,对于毕业后从事最基层工作的高职学生来说,沟通能力最为关键和重要。
1 沟通能力对高职学生的重要性分析
据有关调查分析显示:当前市场上许多用人单位在招聘高职学生时高呼:“知识够用就行、关键是看沟通能力”。为什么用人单位对高职学生的沟通能力如此看重呢？原因之一是由高职院校的培养目标决定的,高职院校是培养为生产、建设、服务第一线所需要的高等级技能型人才服务的,高职学生毕业后大多数是在生产、建设、服务一线从事最基层的管理工作。没有良好的沟通能力是无法正常工作的。有企业人事主管指出:一些高职毕业生在技术方面非常过硬,但就是与生产流水线上的其他员工由于沟通不良导致关系紧张,而不得不跳槽或转岗,失去了发展的大好机会。原因之二是由“不同层次管理者对管理技能需要的差异性”理论决定的。高职毕业生一般身处单位的基层管理者岗位,而基层管理者对于技术技能和人际技能的需求量最大,技术技能,高职学生在大学阶段就已经“熟能生巧”,而人际技能,由于高职院校花费大量的课时和精力培养学生的技术,在培养高职学生的人文素养方面却“无暇顾及”,因此使高职毕业生的与人交流、与人沟通的能力严重“先天不足”。由于以上两个方面原因使用人单位对高职毕业生的溝通能力非常看重。
2 高职学生沟通能力欠缺的原因分析
2.1 人文素养欠缺
高职学生一般来自偏远的农村贫困家庭和来城市打工的低收入家庭。他们从小受家庭环境的影响,在人文素养方面相对于来自农村中高收入家庭或城市家庭的孩子相比较欠缺,特别是在与人交流、与人沟通方面的知识、能力欠缺。这是高职学生沟通能力差的直接原因。
2.2 自卑心理
高职学生的自卑心理来自于两个方面。高职学生的自卑心理首先来自于社会对高职院校的偏见,这种偏见直接导致学生家长的自卑,总认为自己的孩子没有考上名牌本科院校,不如别人家的孩子,使自己在同事、邻居面前抬不起头。家长的自卑心理又直接导致孩子的自卑心理,使孩子认为自己在任何方面都不如考入本科院校的同学,产生强烈的自卑心理;其次是高职学生大多家境贫寒,缴费上学带来的沉重经济压力使高职学生常常徘徊于欲学不能、欲罢不忍的痛苦两难境地,在加上其他同学的超前高额消费,更引起高职学生心理严重失衡,产生强烈的自卑心理,上述两个原因直接使高职学生在大学期间喜欢独来独往,不愿意与同学交往,更不愿意将自己的所想所思与亲戚朋友倾诉,而喜欢沉溺于网络“虚拟世界”,其结果使高职学生在现实世界的与人沟通能力更加低下。
2.3 沟通技巧欠缺
由于高职学生人文素养的欠缺以及自卑心理的影响,使高职学生在与人交流、与人沟通时技巧欠缺。通常表现为:一是在与人沟通时由于心理紧张,出现语无伦次、词不达意或者不能使用准确语言文字表达自己内心的想法和感情,使得与人沟通的效果欠佳。二是肢体语言使用不当或过多,在与人沟通时,肢体语言起着补充沟通、加强沟通效果的作用,因此在沟通时肢体语言一定要恰如其分。高职学生在与人沟通时常常使用不当的肢体语言或过多的肢体语言,不但达不到预期的沟通效果,反而大大降低沟通的有效性。三是不会倾听,美国公关大师卡耐基认为“倾听是我们对任何人一种最高的恭维”,有效的倾听是对对方的尊重,能更好的加强沟通的效果,高职学生在倾听别人谈话时常常表现为不是东张西望、就是旁若无人、或者就是过多的打断对方的谈话,或者对对方的谈话没有相应的回应,没有一颗真诚的心与人沟通,其沟通效果可想而知。
3 高职学生沟通能力提高的途径分析
3.1 加大对高等技能型人才的重视力度
要提高高职学生的沟通能力,首先政府要营造一种全社会重视技能型人才的良好氛围,要加大对技能型人才对国民经济发展的重要作用的宣传力度,要形成一种“人人重视技能、人人热爱技能”的社会氛围。其次,政府要在政策、资金等方面要向高职院校倾斜,要像办一流的本科院校一样投入巨额资金办高职院校,特别是在高职学生的求学和就业工作中,政府要拿出部分资金给予高职学生在求学阶段一定的补助,当前,政府在这一方面已经做出了巨大的努力,在今后一个时期,随着国民经济的发展,政府不妨可以免除高职学生的学杂费;在高职学生的就业工作中,政府要在政策上给予高职学生相对本科毕业生更大的优惠政策,并且在资金上对高职学生就业、创业予以一定的照顾。只有这样才能消除全社会对高职学生的歧视,从而消除高职学生的自卑心理,进而增强高职学生与人交往的自信心,为高职学生的沟通能力的提高打下坚实的基础。
3.2 改革现有的高职课程体系
现有的高职课程体系分为公共课、专业必修课和专业选修课。除经济类、管理类专业在专业必修课和专业选修课中一些课程涉及沟通方面的理论,其他专业的学生大学阶段根本就没有接触到有关沟通方面的理论知识的机会,对这些专业的学生来说,沟通能力的培养失去了课堂学习的机会。因此建议各高职院校在设计课程体系时,在公共课中添加职业核心能力培养的有关人际交往等提高学生沟通能力的课程。要求各专业(除经济类、管理类专业)学生必须修满此类课程学分方能顺利毕业。
3.3 改革传统的教学方法
要提高高职学生的沟通能力,教师起关键性作用,传a统的课堂教学是以知识的灌输为主,教师是课堂教学的主体,学生是被动者。这种教学方法不利于学生专业技能的提高,更不利于高职学生沟通能力的提高。高职院校教师可以采取项目教学、任务驱动教学、情景教学、课堂讨论、案例分析、分组演示、模拟较色扮演等教学方法,使高职学生在课堂上由被动变为主动,由个体被动接受知识变为群体参与互动学习知识,不但提高了高职学生的专业实践技能,更提高了高职学生与人交流、与人合作的能力。
3.4 开设心理咨询机构
高职学生沟通能力不强的一个主要因素是自卑感强烈、心理脆弱、心理承受力差。因此各高职院校要加强心理咨询机构建设,要将高职学生的心理咨询工作作为高职院校“一把手”工程来建设,要将高职学生心理咨询作为高职院校常设机构,从人员、经费、办公场所方面给予高度重视。有些高职院校虽然有心理咨询室,但却常常不开放;有些高职院校虽然经常定期开放心理咨询室,但无专业心理咨询师。在开展心理咨询活动时,一定要建立学生心理咨询档案并对其保密,只有这样,高职学生才能堂堂正正走进心理咨询室接受心理咨询,才能将压在高职学生内心的“石头”搬走,高职学生心理压力的“输压管”和“排气孔”才能畅通,高职学生才能轻装上阵与人正常交往。
3.5 开展丰富的校园文化活动
高职学生是高职院校校园文化建设的主力军,是高职校园文化的参与者和组织者。而现在的高职学生独生子女居多,在外大多数不会主动正确地与人交往。高职院校通过开展各种知识讲座、辩论赛、演讲赛、征文比赛、职业技能大赛、文化艺术节、体育节、读书工程、学术讲座等以及支持校园内各种学生社团在允许范围内独立自主地开展活动。在参与组织校园文化活动的过程中,需要高职学生的共同努力、共同配合才能完成任务。因此,丰富的校园文化活动可以培养高职学生的团队精神与合作精神,更能促进高职学生之间的交流与沟通,促使高职学生与人交流能力的培养。
3.6 开展丰富的社会实践活动
现代社会是一个开放的的社会。开放的社会需要开放的沟通心理,以提升人际沟通的能力;现代社会又是一个信息化社会,信息化的社会使整个地球变成一个“村落”,从而客观上增进了人们之间的交往与沟通。与人沟通不仅仅需要真诚、勇敢,需要尊重他人、相信他人,更需要掌握沟通的技巧与方法,尤其需要在交往的社会实践活动中总结经验、提炼规律。因此高职院校要加强对学生社会实践活动的组织领导,利用寒暑假组织高职学生下农村、下厂矿、到学校、访军营等社会实践活动,高职学生通过军政训练、社会调查、生产劳动、志愿服务、公益活动、科技发明和勤工助学等多种多样的社会实践形式全身心投入到社会实践中去接受教育和锻炼,在社会实践中,高职学生经常要向学校和实践单位的领导汇报工作,以取得各方面的支持;在实践过程中,高职学生需要不断地和同学、同事、领导沟通,以达到意见的一致性,以达到实践任务的顺利完成。这样高职学生通过各种社会实践活动,能够有效提升自己的沟通能力,学会客观真实地评价他人,学会与组织沟通,增强自己对组织的认同感,提高组织对自己的认可度,同时,学会与社会进行良好的沟通,提高自己适应社会的能力。
参考文献
[1] 姚水琼,何雪英.浅谈高职教学中注重营销学生沟通能力的培养[J].2008-3-31.
[2] 中国青年报,沟通能力很重要人文素养待加强[N].2009-06-23.
关键词:高职学生 沟通能力
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0159-02
沟通之于人,就像鱼儿离不开水、鸟儿离不开天空一样。沟通能力是一个人的基本“生存能力”,对于毕业后从事最基层工作的高职学生来说,沟通能力最为关键和重要。
1 沟通能力对高职学生的重要性分析
据有关调查分析显示:当前市场上许多用人单位在招聘高职学生时高呼:“知识够用就行、关键是看沟通能力”。为什么用人单位对高职学生的沟通能力如此看重呢？原因之一是由高职院校的培养目标决定的,高职院校是培养为生产、建设、服务第一线所需要的高等级技能型人才服务的,高职学生毕业后大多数是在生产、建设、服务一线从事最基层的管理工作。没有良好的沟通能力是无法正常工作的。有企业人事主管指出:一些高职毕业生在技术方面非常过硬,但就是与生产流水线上的其他员工由于沟通不良导致关系紧张,而不得不跳槽或转岗,失去了发展的大好机会。原因之二是由“不同层次管理者对管理技能需要的差异性”理论决定的。高职毕业生一般身处单位的基层管理者岗位,而基层管理者对于技术技能和人际技能的需求量最大,技术技能,高职学生在大学阶段就已经“熟能生巧”,而人际技能,由于高职院校花费大量的课时和精力培养学生的技术,在培养高职学生的人文素养方面却“无暇顾及”,因此使高职毕业生的与人交流、与人沟通的能力严重“先天不足”。由于以上两个方面原因使用人单位对高职毕业生的溝通能力非常看重。
2 高职学生沟通能力欠缺的原因分析
2.1 人文素养欠缺
高职学生一般来自偏远的农村贫困家庭和来城市打工的低收入家庭。他们从小受家庭环境的影响,在人文素养方面相对于来自农村中高收入家庭或城市家庭的孩子相比较欠缺,特别是在与人交流、与人沟通方面的知识、能力欠缺。这是高职学生沟通能力差的直接原因。
2.2 自卑心理
高职学生的自卑心理来自于两个方面。高职学生的自卑心理首先来自于社会对高职院校的偏见,这种偏见直接导致学生家长的自卑,总认为自己的孩子没有考上名牌本科院校,不如别人家的孩子,使自己在同事、邻居面前抬不起头。家长的自卑心理又直接导致孩子的自卑心理,使孩子认为自己在任何方面都不如考入本科院校的同学,产生强烈的自卑心理;其次是高职学生大多家境贫寒,缴费上学带来的沉重经济压力使高职学生常常徘徊于欲学不能、欲罢不忍的痛苦两难境地,在加上其他同学的超前高额消费,更引起高职学生心理严重失衡,产生强烈的自卑心理,上述两个原因直接使高职学生在大学期间喜欢独来独往,不愿意与同学交往,更不愿意将自己的所想所思与亲戚朋友倾诉,而喜欢沉溺于网络“虚拟世界”,其结果使高职学生在现实世界的与人沟通能力更加低下。
2.3 沟通技巧欠缺
由于高职学生人文素养的欠缺以及自卑心理的影响,使高职学生在与人交流、与人沟通时技巧欠缺。通常表现为:一是在与人沟通时由于心理紧张,出现语无伦次、词不达意或者不能使用准确语言文字表达自己内心的想法和感情,使得与人沟通的效果欠佳。二是肢体语言使用不当或过多,在与人沟通时,肢体语言起着补充沟通、加强沟通效果的作用,因此在沟通时肢体语言一定要恰如其分。高职学生在与人沟通时常常使用不当的肢体语言或过多的肢体语言,不但达不到预期的沟通效果,反而大大降低沟通的有效性。三是不会倾听,美国公关大师卡耐基认为“倾听是我们对任何人一种最高的恭维”,有效的倾听是对对方的尊重,能更好的加强沟通的效果,高职学生在倾听别人谈话时常常表现为不是东张西望、就是旁若无人、或者就是过多的打断对方的谈话,或者对对方的谈话没有相应的回应,没有一颗真诚的心与人沟通,其沟通效果可想而知。
3 高职学生沟通能力提高的途径分析
3.1 加大对高等技能型人才的重视力度
要提高高职学生的沟通能力,首先政府要营造一种全社会重视技能型人才的良好氛围,要加大对技能型人才对国民经济发展的重要作用的宣传力度,要形成一种“人人重视技能、人人热爱技能”的社会氛围。其次,政府要在政策、资金等方面要向高职院校倾斜,要像办一流的本科院校一样投入巨额资金办高职院校,特别是在高职学生的求学和就业工作中,政府要拿出部分资金给予高职学生在求学阶段一定的补助,当前,政府在这一方面已经做出了巨大的努力,在今后一个时期,随着国民经济的发展,政府不妨可以免除高职学生的学杂费;在高职学生的就业工作中,政府要在政策上给予高职学生相对本科毕业生更大的优惠政策,并且在资金上对高职学生就业、创业予以一定的照顾。只有这样才能消除全社会对高职学生的歧视,从而消除高职学生的自卑心理,进而增强高职学生与人交往的自信心,为高职学生的沟通能力的提高打下坚实的基础。
3.2 改革现有的高职课程体系
现有的高职课程体系分为公共课、专业必修课和专业选修课。除经济类、管理类专业在专业必修课和专业选修课中一些课程涉及沟通方面的理论,其他专业的学生大学阶段根本就没有接触到有关沟通方面的理论知识的机会,对这些专业的学生来说,沟通能力的培养失去了课堂学习的机会。因此建议各高职院校在设计课程体系时,在公共课中添加职业核心能力培养的有关人际交往等提高学生沟通能力的课程。要求各专业(除经济类、管理类专业)学生必须修满此类课程学分方能顺利毕业。
3.3 改革传统的教学方法
要提高高职学生的沟通能力,教师起关键性作用,传a统的课堂教学是以知识的灌输为主,教师是课堂教学的主体,学生是被动者。这种教学方法不利于学生专业技能的提高,更不利于高职学生沟通能力的提高。高职院校教师可以采取项目教学、任务驱动教学、情景教学、课堂讨论、案例分析、分组演示、模拟较色扮演等教学方法,使高职学生在课堂上由被动变为主动,由个体被动接受知识变为群体参与互动学习知识,不但提高了高职学生的专业实践技能,更提高了高职学生与人交流、与人合作的能力。
3.4 开设心理咨询机构
高职学生沟通能力不强的一个主要因素是自卑感强烈、心理脆弱、心理承受力差。因此各高职院校要加强心理咨询机构建设,要将高职学生的心理咨询工作作为高职院校“一把手”工程来建设,要将高职学生心理咨询作为高职院校常设机构,从人员、经费、办公场所方面给予高度重视。有些高职院校虽然有心理咨询室,但却常常不开放;有些高职院校虽然经常定期开放心理咨询室,但无专业心理咨询师。在开展心理咨询活动时,一定要建立学生心理咨询档案并对其保密,只有这样,高职学生才能堂堂正正走进心理咨询室接受心理咨询,才能将压在高职学生内心的“石头”搬走,高职学生心理压力的“输压管”和“排气孔”才能畅通,高职学生才能轻装上阵与人正常交往。
3.5 开展丰富的校园文化活动
高职学生是高职院校校园文化建设的主力军,是高职校园文化的参与者和组织者。而现在的高职学生独生子女居多,在外大多数不会主动正确地与人交往。高职院校通过开展各种知识讲座、辩论赛、演讲赛、征文比赛、职业技能大赛、文化艺术节、体育节、读书工程、学术讲座等以及支持校园内各种学生社团在允许范围内独立自主地开展活动。在参与组织校园文化活动的过程中,需要高职学生的共同努力、共同配合才能完成任务。因此,丰富的校园文化活动可以培养高职学生的团队精神与合作精神,更能促进高职学生之间的交流与沟通,促使高职学生与人交流能力的培养。
3.6 开展丰富的社会实践活动
现代社会是一个开放的的社会。开放的社会需要开放的沟通心理,以提升人际沟通的能力;现代社会又是一个信息化社会,信息化的社会使整个地球变成一个“村落”,从而客观上增进了人们之间的交往与沟通。与人沟通不仅仅需要真诚、勇敢,需要尊重他人、相信他人,更需要掌握沟通的技巧与方法,尤其需要在交往的社会实践活动中总结经验、提炼规律。因此高职院校要加强对学生社会实践活动的组织领导,利用寒暑假组织高职学生下农村、下厂矿、到学校、访军营等社会实践活动,高职学生通过军政训练、社会调查、生产劳动、志愿服务、公益活动、科技发明和勤工助学等多种多样的社会实践形式全身心投入到社会实践中去接受教育和锻炼,在社会实践中,高职学生经常要向学校和实践单位的领导汇报工作,以取得各方面的支持;在实践过程中,高职学生需要不断地和同学、同事、领导沟通,以达到意见的一致性,以达到实践任务的顺利完成。这样高职学生通过各种社会实践活动,能够有效提升自己的沟通能力,学会客观真实地评价他人,学会与组织沟通,增强自己对组织的认同感,提高组织对自己的认可度,同时,学会与社会进行良好的沟通,提高自己适应社会的能力。
参考文献
[1] 姚水琼,何雪英.浅谈高职教学中注重营销学生沟通能力的培养[J].2008-3-31.
[2] 中国青年报,沟通能力很重要人文素养待加强[N].2009-06-23.