论文部分内容阅读
实现客户关系价值最大化是客户关系管理的出发点，也是企业的最终目的，本文从客户与企业关系的“经济价值”和“非经济价值”出发，以客户为企业带来的财务利益、客户为企业带来的社会利益以及客户为企业带来的长期价值这三个客户关系价值评价标准为主导，在充分考虑了关系价值中的各项相关因素的基础上，对内涵客户和外延客户的的特点及内涵客户和外延客户对企业的关系价值的不同进行分析、比较、综合，从而选择出那些重要的和针对性强的指标建立了价值客户识别的指标体系，从而适用、高效地判断企业的价值客户。