【摘 要】
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本文通过对烟草行业现状的分析,运用客户关系管理先进的管理理念,以“客户为本、服务至上”的思想,实现增值服务,提高客户的满意度、忠诚度,从而抵制外烟的冲击。
Based on
【机 构】
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湖南省烟草公司怀化市公司 贵州大学管理学院(MBA)2006级
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本文通过对烟草行业现状的分析,运用客户关系管理先进的管理理念,以“客户为本、服务至上”的思想,实现增值服务,提高客户的满意度、忠诚度,从而抵制外烟的冲击。
Based on the analysis of the status quo of the tobacco industry, using the advanced management concept of customer relationship management, the idea of “customer-oriented, service-oriented ”, realize value-added services, improve customer satisfaction, loyalty, Impact.
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