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我院输液室是综合输液室,负责全院各科室的门诊及急诊患者的输液治疗,每天24 h输液人数300～500人次,高峰期可达600人次,是人群相对集中而流动性较大的场所,也是护患纠纷高发的场所.因此,提高护士的护理技术、操作质量和服务意识,避免纠纷的发生保证患者的安全是十分必要的[1].现就产生护患矛盾的原因与防范措施进行探讨.