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摘 要：本文对当前企业职工服务工作方面存在的一些问题进行了分析，对企业工会建立职工服务室进行了一些思考，并提出了企业工会建立职工服务室的带来的作用和意义。通过职工服务室的建立，来更好地展示工会为职工服务的良好形象，让职工真正感受到工会是职工之家。
关键词：企业工会；职工服务室；职工之家
服务职工群众是工会职责所在，离开了职工群众，工会就失去了存在的前提。作为一家大型国有企业，在具备完善的工会组织下，如何建立职工服务室，完善职工服务，如何通过职工服务室的有力运作来提升工会服务于职工的良好形象，值得企业工会作进一步的调研与落实。
一、当前职工服务工作方面存在的问题
第一，缺乏新的创新活力和模式，在理论和服务的具体操作上都略显滞后，对于企业职工工作热情的带动后劲不足，在工会工作的认识上仍存在保守思想。工会服从于上级安排，缺乏工作创新意识，无法为职工提供形式更丰富，内容更新颖的服务工作。第二，企业工作方式与职工的实际需求之间存在一定差异。针对性和实效性不强，对于职工服务工作的开展趋于被动，对于既定的服务工作无法真正落到实处。第三，在提升服务员工的工作中，工会多流于形式，偏重于形式上的活动和保障，缺乏真正惠及职工的具体措施。第四，企业缺乏独立的职工服务部门，作为惠及职工的工会干部，普遍服务意识不强，对于服务性工作的理论知识储备不足，随着企业发展的步伐加快，员工工作量的增加，工会现有的惠民措施已经无法满足职工的需求。
二、创建企业职工服务室的思考
（一）服务平台设立
职工服务室采用“3+x”功能配置，“3”是指职工服务接待室、职工文体活动室、职工图书阅览室；“X”是指各企业结合实际开设的创新服务项目，当前本企业在设置“X”项目中，主要考虑的是为改善单身青年职工交友难问题而推出的“红娘帮忙团”。以及为丰富职工业余文化生活，努力引导职工参与有益于身心健康、强身健体类的俱乐部等两个项目。职工服务室的主要功能有一下几点。
一是职工服务接待室作为服务窗口，应具备四项功能：帮困、维权、职工医疗互助和接待咨询服务，窗口悬挂统一标识和服务制度。在接待室内放置桌椅、绿化，尽量将接待室布置成温馨的小家，并落实人员接待，使职工愿意来接待室，并愿意将自己的困难或者疑问向工作人员倾诉，从而使职工服务接待室成为职工服务室的中心。
二是职工文体活动室主要功能是为职工提供台球、乒乓球、篮球、羽毛球、健身等场地和设施，丰富职文体活动。室内除张贴不同运动器械的注意事项外，可做相应的装修放置坐椅。在为职工提供健身娱乐的同时，也为职工提供与同事交流、增进友谊的休闲场所。
三是职工图书阅览室主要功能是为职工提供上网阅览、图书阅览，图书借阅等服务。电子阅览区、阅览室、图书借阅区做相对隔离，并在显眼处分别张贴三个不区域的使用规章制度。整个区域在考虑到温馨的同时，要尽量体现出文化气息，为职工创造一个安静、舒适的阅读环境。
四是温馨小屋主要功能是专门为哺乳妈妈准备的。为了提倡母乳喂养，方便上班的哺乳妈妈为宝宝背奶。在温馨小屋内放置桌椅、冰箱、背奶包，还需要出具严格的管理制度，为保护哺乳妈妈的隐私和宝宝的安全用奶提供保障。张贴不周宝宝段的育儿小知识，放置消毒杀菌设备，使温馨小屋更显韵味十足。
（二）场地设施建设
职工服务室每间室内均安装空调。职工服务接待室配备电话、电脑、打印机、复印机和传真机、急救药品等必备设施。为职工免费提供复印、传真以及药品应急需求等服务项目。电视室、健身房、培训中心、图书室等各室均根据功能需求做好场地设施建设。
（三）工作人员配备
职工服务室的工作人员采用工会办公室人员轮流值班制度，并向企业公开招聘青年服务志愿者，从而保证职工服务室的服务时间。在职工服务室推出微信公众号，通过扫一扫，加关注。可直接通过微信直接向微信服务平台留言，微信号维护工作人员根据职工反映的问题或者提出的疑问，及时转交给相关岗位工会工作人员，并及时给予答复。每次留言努力做到有问有答，建立起与职工网络交流的服务平台。
（四）经费保障
除专职工会干事外，其他为职工服务室服务的志愿者均根据工会经费使用办法规定提供相应经费补助，有助于职工服务室的长期有效运作。
通过以上工作方式，不断丰富服务职工内容，改进服务方式，把职工服务室建设成为维护职工合法权益的重要阵地，开展扶贫帮困的重要窗口，充满关爱和温暧的职工之家。
三、职工服务室的意义及作用
（一）职工素质提升
建立“职工书屋”为职工提供图书、报刊阅览；建立职工电子书屋，为职工提供上网学习的便利；深入推进“138”蓝领素质提升工程，根据职工需求，把各类讲座、技能培训、技能论坛、技能比赛送到服务点，使职工特别是农民工积极参加，提高培训针对性和实效性。
（二）困难职工救助
与上级工会对接，建立完善的困难职工动态管理档案；对突发性急、难、险困难；工会会员意外伤害和家财保障、春风行动金秋助学、反哺救助和外来务工人员特殊困难等方面进行及时救助，使困难职工能平稳度过最困难时期。
（三）职工医疗互助
建立企业职工医疗互助（大病）基金。帮助职工办理市级医疗互助保险、女职工安康保险等有关事项，享受保险待遇，为职工提供多一份保障。
（四）职工合法权益帮助
协调和受理劳动合同签订、履行、解除、终止中发生的纠纷和争议的事项。通过耐心倾听职工的诉求，分析原因并及时与相关部门进行沟通，以老娘舅的身份从中协调，努力为职工排忧解难，有力维护职工的合法权益。
（五）职工身心关怀
提供职工心理咨询和辅导，为职工提供一个发泄途径，解开心结；提供职工活动篮球场、乒乓球室、健身房等运动设施，丰富职工文体活动，也为单身职工提供交友、沟通的平台。
（六）职工生活后勤服务
为职工提供八小时以外的复印、传真服务；集体宿舍提供网线、空调、洗衣机、微波炉等生活设施，保障职工舒心生活。
通过职工服务室的建设，展示工会为职工服务的良好形象，加强制度建设的同时，不断加强职工服务队伍的建设。增强服务工作实效，努力为职工办好每一件小事，积极主动代表和维护好职工合法利益，让职工真正感受到工会是职工之家。
关键词：企业工会；职工服务室；职工之家
服务职工群众是工会职责所在，离开了职工群众，工会就失去了存在的前提。作为一家大型国有企业，在具备完善的工会组织下，如何建立职工服务室，完善职工服务，如何通过职工服务室的有力运作来提升工会服务于职工的良好形象，值得企业工会作进一步的调研与落实。
一、当前职工服务工作方面存在的问题
第一，缺乏新的创新活力和模式，在理论和服务的具体操作上都略显滞后，对于企业职工工作热情的带动后劲不足，在工会工作的认识上仍存在保守思想。工会服从于上级安排，缺乏工作创新意识，无法为职工提供形式更丰富，内容更新颖的服务工作。第二，企业工作方式与职工的实际需求之间存在一定差异。针对性和实效性不强，对于职工服务工作的开展趋于被动，对于既定的服务工作无法真正落到实处。第三，在提升服务员工的工作中，工会多流于形式，偏重于形式上的活动和保障，缺乏真正惠及职工的具体措施。第四，企业缺乏独立的职工服务部门，作为惠及职工的工会干部，普遍服务意识不强，对于服务性工作的理论知识储备不足，随着企业发展的步伐加快，员工工作量的增加，工会现有的惠民措施已经无法满足职工的需求。
二、创建企业职工服务室的思考
（一）服务平台设立
职工服务室采用“3+x”功能配置，“3”是指职工服务接待室、职工文体活动室、职工图书阅览室；“X”是指各企业结合实际开设的创新服务项目，当前本企业在设置“X”项目中，主要考虑的是为改善单身青年职工交友难问题而推出的“红娘帮忙团”。以及为丰富职工业余文化生活，努力引导职工参与有益于身心健康、强身健体类的俱乐部等两个项目。职工服务室的主要功能有一下几点。
一是职工服务接待室作为服务窗口，应具备四项功能：帮困、维权、职工医疗互助和接待咨询服务，窗口悬挂统一标识和服务制度。在接待室内放置桌椅、绿化，尽量将接待室布置成温馨的小家，并落实人员接待，使职工愿意来接待室，并愿意将自己的困难或者疑问向工作人员倾诉，从而使职工服务接待室成为职工服务室的中心。
二是职工文体活动室主要功能是为职工提供台球、乒乓球、篮球、羽毛球、健身等场地和设施，丰富职文体活动。室内除张贴不同运动器械的注意事项外，可做相应的装修放置坐椅。在为职工提供健身娱乐的同时，也为职工提供与同事交流、增进友谊的休闲场所。
三是职工图书阅览室主要功能是为职工提供上网阅览、图书阅览，图书借阅等服务。电子阅览区、阅览室、图书借阅区做相对隔离，并在显眼处分别张贴三个不区域的使用规章制度。整个区域在考虑到温馨的同时，要尽量体现出文化气息，为职工创造一个安静、舒适的阅读环境。
四是温馨小屋主要功能是专门为哺乳妈妈准备的。为了提倡母乳喂养，方便上班的哺乳妈妈为宝宝背奶。在温馨小屋内放置桌椅、冰箱、背奶包，还需要出具严格的管理制度，为保护哺乳妈妈的隐私和宝宝的安全用奶提供保障。张贴不周宝宝段的育儿小知识，放置消毒杀菌设备，使温馨小屋更显韵味十足。
（二）场地设施建设
职工服务室每间室内均安装空调。职工服务接待室配备电话、电脑、打印机、复印机和传真机、急救药品等必备设施。为职工免费提供复印、传真以及药品应急需求等服务项目。电视室、健身房、培训中心、图书室等各室均根据功能需求做好场地设施建设。
（三）工作人员配备
职工服务室的工作人员采用工会办公室人员轮流值班制度，并向企业公开招聘青年服务志愿者，从而保证职工服务室的服务时间。在职工服务室推出微信公众号，通过扫一扫，加关注。可直接通过微信直接向微信服务平台留言，微信号维护工作人员根据职工反映的问题或者提出的疑问，及时转交给相关岗位工会工作人员，并及时给予答复。每次留言努力做到有问有答，建立起与职工网络交流的服务平台。
（四）经费保障
除专职工会干事外，其他为职工服务室服务的志愿者均根据工会经费使用办法规定提供相应经费补助，有助于职工服务室的长期有效运作。
通过以上工作方式，不断丰富服务职工内容，改进服务方式，把职工服务室建设成为维护职工合法权益的重要阵地，开展扶贫帮困的重要窗口，充满关爱和温暧的职工之家。
三、职工服务室的意义及作用
（一）职工素质提升
建立“职工书屋”为职工提供图书、报刊阅览；建立职工电子书屋，为职工提供上网学习的便利；深入推进“138”蓝领素质提升工程，根据职工需求，把各类讲座、技能培训、技能论坛、技能比赛送到服务点，使职工特别是农民工积极参加，提高培训针对性和实效性。
（二）困难职工救助
与上级工会对接，建立完善的困难职工动态管理档案；对突发性急、难、险困难；工会会员意外伤害和家财保障、春风行动金秋助学、反哺救助和外来务工人员特殊困难等方面进行及时救助，使困难职工能平稳度过最困难时期。
（三）职工医疗互助
建立企业职工医疗互助（大病）基金。帮助职工办理市级医疗互助保险、女职工安康保险等有关事项，享受保险待遇，为职工提供多一份保障。
（四）职工合法权益帮助
协调和受理劳动合同签订、履行、解除、终止中发生的纠纷和争议的事项。通过耐心倾听职工的诉求，分析原因并及时与相关部门进行沟通，以老娘舅的身份从中协调，努力为职工排忧解难，有力维护职工的合法权益。
（五）职工身心关怀
提供职工心理咨询和辅导，为职工提供一个发泄途径，解开心结；提供职工活动篮球场、乒乓球室、健身房等运动设施，丰富职工文体活动，也为单身职工提供交友、沟通的平台。
（六）职工生活后勤服务
为职工提供八小时以外的复印、传真服务；集体宿舍提供网线、空调、洗衣机、微波炉等生活设施，保障职工舒心生活。
通过职工服务室的建设，展示工会为职工服务的良好形象，加强制度建设的同时，不断加强职工服务队伍的建设。增强服务工作实效，努力为职工办好每一件小事，积极主动代表和维护好职工合法利益，让职工真正感受到工会是职工之家。