“我是谁？我要去哪里？我要怎么去？”从去年开始，实创装饰就开始琢磨这三个关系企业发展大计的哲学命题。在理清问题、充实内功后，与大部分企业收缩、谨慎的姿态不同，实创今年要逆流而上搞扩张。产品线是在保持原有常规套餐稳步推进的基础上，下收老房，上攻高端，细做局部装修与社区；外埠渠道布点方面则是全国猛力推进，通过全球采购、全产业链、全国物流配送等方式，进一步提升企业的运营效率，坐稳市场。
　　
　　论形势
　　抓住机遇苦练内功
　　 “今年的市场比去年更具有挑战性。”实创装饰集团董事长孙威下的判断直接、爽快，“今年的交房量才6万多套，去年是11万多，这使得供需之间会出现暂时的失衡。”但最坏的时候也往往是最好的时候——在孙威看来，正是有了市场的波动，才有了实创的机会。“对于实创来说，我们在艰苦的市场环境中反而更能体现出竞争力，所以，2012年是我们扩张整合的良机。”
　　前几年，家装公司在管理上的压力并不大，而这两年开始纷纷练内功。孙威介绍，实创在产品线整合上会有更大的动作，内部管理体系也将精耕细作，以保证实创将“最高性价比”的优势发挥到极致。
　　从去年开始，房地产市场对下游装修行业的影响，让平静海面下的冰山露出了头角，促使孙威有了更深的思考：在市场洗牌之时，只有能够为客户提供更多服务价值、管理扎实、心存高远的企业才可以脱颖而出。“一个企业要搞好，必须要回答清楚三个问题：我是谁（企业使命）、我要去哪里（企业愿景）、我怎么去（企业管理）。”实创在持续推行的“全产业链”模式已经成型发力的今天，经过严密的论证后，把自己的使命定位为“标准化整体家居服务提供者”，以“让家居生活更幸福”为使命。从2011年下半年开始，实创就开始为这些目标提供更好的平台支持，大力推动管理的规范化、标准化、信息化。在上至管理层，下至普通员工都被好好“收拾”一番后，实创内部流程优化，战斗力大为提高。
　　说对策
　　上下左右全面扩张
　　随着内功的增进，出手就是顺其自然的事情了。扩张成为了实创今年的主题。考虑到新房交房量的大幅下滑，实创首先把目光聚焦在了老房上。为了能够将老房装修做出特色来，不让其他公司和“游击队”把活儿拐走，实创推出了老房团装的“好邻居”计划，通过团装优惠、集中作业低噪施工、基础工程终身保修等方式，聚合更多的老房装修客户。在这个计划中，最引人注目的是“老房装修终身保修”服务。实创为此专门组建了专业维修保障队伍，除了让客户没有后顾之忧外，还彰显了公司强大的实力，也让客户更加放心。“因为只有前期做好施工质量，才敢出这样的政策，全方位的后期维修保障需要足够的底气。”
　　对于一直以性价比取胜的实创来说，在老房上的扩张是顺理成章的事情，但实创并不满足于此，还想在以往进入不深的高端市场中分更多的羹。
　　“我们马上就要推出688乐居、988大宅系列的全新升级。”孙威对于这两个高端套餐感到极为骄傲，“趁着欧洲经济不景气，我们直接与欧洲顶级品牌工厂合作，洽谈代理一批顶级主材产品，688、988套餐中的产品高档程度会超过客户想象。”对于这两个与普通套餐相比，价格堪称奢华的套餐，孙威坚信能做得比其它品牌的同档次产品更值。
　　除了在产品线和客户群的拓展，一直在全国市场上开疆拓土的实创今年还将继续推进外埠公司计划，在现有11家直营分子公司的基础上，今年再组建8-10家外埠公司，“我们的目标是未来要达到50家以上的分子公司。”为了能够实现全国一盘棋，将实创的标准化产品复制到各地，管理的标准化、信息系统的建设，还将继续成为实创今年乃至未来几年的重要任务。
　　谈模式
　　完整链条助推发展
　　开疆拓土前景美好，但实创还需要做很多工作。比如，在北京做资源整合，实创因为具有规模优势，整合的难度相对很小，所以不少建材领域的一线主流品牌会主动上门寻求合作。但是在新兴城市，每个地方建材行业的格局都有不同的特点，所以外拓起来有较大的难度。这需要实创有良好的运作模式来应对。正因如此，实创在孙威的领导下一直打造着全产业链模式。
　　全产业链模式是实创的重点发展思路，它可以使上下游形成一个利益共同体，从而把最末端的消费者的需求，通过市场机制和企业计划反馈到处于最上游的产品和材料供应，产业链上的所有环节都必须以市场和消费者为导向，从而实现原料端、生产端、运输端、流动端、监管端等环节无缝衔接，确保产品质量可追溯。最终通过终端的品牌信誉，形成一批受广大消费者欢迎和信任的产品品牌。
　　“我们在套餐中也引进过品牌厨柜与木门，我们发现这些产品质量服务都很好，但价格对于消费者来说没有竞争力，同时与供应商的诸多流程，容易造成工期延误。”孙威早就意识到完整的供应链才是家装企业做大、做强、做好的解决之道，实创装饰全产业链战略自此初现端倪。实创装饰在北京打造了4万平米的自营木作生产系统，实现木门、厨柜、家具、吊顶等定制产品的设计、生产、安装无缝衔接，节省整体装修工期，降低了成本。同时对水泥、混合沙浆等建材辅料进行整合生产，打造完整产业链，从而让最好的、最优质的产品用最快捷的方式直接到达消费终端。“我们在这个竞争中，会获得更多的优势。比如说我们是用条款来切合产业链上的一个或者某个环节的竞争，比单纯的再做资源整合更具竞争力。”
　　而建立完整的供应链，形成全产业链模式更是支持实创全国业务发展的一个重要组成部分，孙威说：“我们全产业链模式其实从某种程度来讲，就是把这个最好的、最优质的产品，用最快捷的产品直接送达到我们的客户手里。我们减少代理环节，优化层层加价的环节，这样产品从工厂直达现场，对我们外部市场开拓是有支持作用的。”
　　道未来
　　以客为尊才能生存
　　在孙威看来，2011年的家居行业受房地产市场影响，可以用“虎头蛇尾”来形容，并且这种态势将会延续至2012年，因为到了下半年，调控所带来的影响才会真正完全体现出来。在这种市场情况下，孙威认为，具有远见、切实为客户服务的家装企业才能生存。
　　 困难虽大，但孙威信心满满：“商业模式和概念是可以互相学习的，最早做的获得先机，但当大家都参与进来之后，我们更需要深挖服务和质量，进行持续创新。”实创装饰在社区店渠道试水、软装管家业务面世、功能样板间推出，都是从客户导向进行的行业创新。而实创装饰一直以来的“套餐式装修”、“工厂化装修”、“一站式服务”、“全责环保”、“18天速装”等行业新概念，也引领着家居装修新潮流。
　　而在2012年，实创装饰将为更多的客户提供个性化服务，包括基础施工终身保修、老房团装好邻居、家装套餐系列创新升级等等。这些服务，都是从解决客户装修后和装修中遇到的实际问题出发。目的是为客户想得更多、做得更多，给客户整体的家居解决方案，让消费者以更实惠的价格，享受到更高品质的产品、更便捷的一站式整体家居服务。