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读者投诉是高校图书馆无法避免的问题，文章分析了读者投诉产生的原因以及读者投诉的表现形式，并对读者投诉的处理方法和管理策略做了一些相应的探讨。
高校图书馆读者投诉原因及其管理对策的研究
【摘 要】
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读者投诉是高校图书馆无法避免的问题，文章分析了读者投诉产生的原因以及读者投诉的表现形式，并对读者投诉的处理方法和管理策略做了一些相应的探讨。
【机 构】
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咸宁学院图书馆
【出 处】
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咸宁学院学报
【发表日期】
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2009年5期
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