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服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要多种方法的结合。
图书馆服务相关评价辨析
【摘 要】
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服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要多种方法的结合。
【机 构】
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中国科学院研究生院,北京100039中国科学院国家科学图书馆,北京100080
【出 处】
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图书情报知识
【发表日期】
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2007年5期
【基金项目】
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本文系中国科学院国家科学图书馆研究生科研项目“图书馆用户满意理论及测评方法研究”的研究成果之一
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