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<正>银行高管说:推进柜员从操作服务向营销服务转型是大势所趋,但网点转型并不意味着机器对人的全面替代,比如我们为大堂经理全新赋能并委以重任,整合成为厅堂"服务引擎",为客户提供全面金融服务,把大堂经理培养为兼具业务咨询、智能机具指导及授权、产品推介、营销宣传、秩序引导、投诉处理的"多面手",增强网点厅堂的服务营销能力。