今天天空有点阴,出门的时候,初夏的晨风还吹得人脸颊冰冷。阴郁的天气让人没有好心情,路上的景色也是灰蒙蒙没有半点亮色。路过西区工业园的时候,宽阔无人的崭新马路,和动辄绵延上千米的工厂厂房带着一股子孤独的气味,仿佛只有收音机里的歌,才是这个世界里唯一拥有生命的存在。
　　拐过一个十字路口,一幢高楼猛地出现在眼前——天之府温德姆至尊豪廷大酒店到了。在这样的环境里,这幢高楼显得太特别了,金色的外饰和典雅尊贵的造型显示出这里的与众不同,难怪电话里酒店的人说:“看到你就找到了。”果真如此。
　　“你好”——这是所有的酒店门僮都会说的两个字,但只是在这里进门的刹那,会忽然惊觉出这两个字的意义。就像是温德姆的服务文化里说的那样:不仅需要礼貌,更需要让人感到亲切。门僮的笑容和为你开门的节奏恰到好处,仿佛早已认识你多年。“恭迎”在此时才还原了它本来的意义。回头看看泛灰的阴天,一步踏进门去,瞬间便笼罩进了一片色彩之中。
　　
　　男人金光闪闪,女人鲜艳盛开
　　如果没有大厅两侧的卡座,也许我不会在这个大厅停留太久,因为这样辉煌的感觉会让人有想逃离的念头。也许男人会喜欢这样尊贵至极的感觉,但是这并不是女人心水的Style。幸好这里还有其他颜色。
　　暗红色与墨绿色的组合沙发,配上旁边黑色的窗帘,浓厚的撞色和周围木栏结构的隔断却有一种安全感。这也许是专门为女人设计的小憩之地,好让她们在一片金光中躲进自己的颜色堡垒,可以静心喝一杯咖啡。沙发中间的茶几上放着一丛盛开的玫瑰,还能闻见甜香。仔细一看,从沙发到窗帘,还有身旁的盆景,全是花朵的痕迹——真是狡黠的小花招,就是这么一点颜色与花朵的诱惑,就让女人流连忘返。站起来看一看,坐在这里的几乎都是女人,每个人都静静地享受在自己的世界中。即使不住酒店,在这里喝一个下午茶,跟闺密们小聚也是不错的选择。
　　
　　专属服务才是星级服务
　　当温德姆至尊豪廷为自己的每一位客人,特别是女性客人建立专属档案的时候,你就能完全感受到什么叫五星级的,甚至是超五星级的常态化服务。从走进酒店门开始,就可以从身旁的侍者那里拿到你最喜欢的那款果汁,然后直接走进你喜欢的那间房——这个远离电梯,在楼道尽头的安静房间,窗外就是花园。晚上跟朋友在市区里聚会到半夜,司机会开着宾利去接你。无论你意犹未尽还是醉意朦胧,当打开房门时发现洗澡水已经放好,旁边放着几种浴盐与精油,这个时候除了舒心,还能有什么?这时除了享受,还能做什么?除了感叹女人真幸福,还能说什么?从进入温德姆至尊豪廷那一刻起,就注定要像花一样去生活,享受有关生活的一切美好。
　　从酒店出来,一阵刺眼,外面突然阳光灿烂,酒店门口的巨型喷泉组也在阳光下竞相绽放开来。
　　
　　程伟文
　　成都天之府温德姆至尊豪廷大酒店总经理
　　程伟文先生是一位地地道道老派绅士,在瑞士开始学习酒店管理,然后经历了三十多年的从业过程之后,他已经完全变成了一个职业的酒店人。虽然不是中国人,但是他的中文已经说得非常流利,咬字清楚,语速均匀,让跟他聊天的人完全感觉不到交流的困难。不过听说他也很严厉,特别是对酒店各种细节的苛刻要求,全部记在他随身携带的那个本子上。
　　
　　Q:成都如今五星级酒店那么多,以后会更多,你们怎么保持竞争力?
　　A:无论是硬件的修建,还是软件服务的提供,甚至连酒店员工的制服,我们都是按照未来五年的标准去建立的,优势显而易见。无论是服务品质,还是酒店整体的时尚感,都不会随着时间流逝而变得过时。
　　Q:用最简单的话概括一下温德姆的服务理念吧。
　　A:我们都是菠萝,不仅要让客人觉得好吃好看,还要让客人觉得自己备受尊崇。
　　Q:酒店管理的精髓是什么?
　　A:十八岁,我问老师有什么职业是可以跟很多人打交道的,老师说“酒店管理”。我一直觉得服务业首先像朋友那样打交道,拥有良好交流。所以我们这里没有“帮你……”这样的句式。朋友间不需要“帮”,只需要直接为你做就可以了。