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摘 要：高校后勤管理是一门学问，也是一种艺术。本文着力将精细化管理的理念和思维应用于高校后勤管理，探索高校后勤管理改革的路径。主要从加强组织领导、明确工作责任、重视过程管理、坚持制度监督、强化监督检查等方面来分析，不断改善高校后勤管理。
关键词：组织领导；工作责任；过程管理；制度管理；监督检查
精细化管理是一种理念，一种文化，也是一种技能技巧和方法。它是源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理其实就是科学管理。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职，它已经成为决定企业竞争成败的关键，是企业追求卓越、实现完美的必然选择，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
高校后勤集团实施精细化管理的指导思想是，以科学发展观为指导，以学校建设与发展为中心，以“办师生满意后勤”为宗旨，以定位精准、管理精益、服务精细为核心，以高效规范、标准服务、成本节约、优化环境为目标，以实施“四大工程”（平安后勤、质量后勤、节约后勤、文化后勤）为抓手，以精益求精的科学态度、严谨务实的工作作风、认真负责的工作责任心，进一步深化后勤改革、提升管理水平、提高服务质量、促进保障能力，全面开创后勤工作的新局面。
一、加强组织领导
开展任何一项工作，要想取得成功，领导要重视，它是做好一切工作的先决条件，推行后勤精细化管理工作也是如此。各单位负责人首先要树立精细化管理的理念，准确把握精细化管理的内涵，积极推行后勤精细化管理活动。要充分发挥舆论宣传的导向作用 ，在集团、中心广泛宣传精细化管理工作的基本思想和理念，积极营造“精细”氛围，崇尚勤俭节约，绿色环保，唱响主旋律 ， 打好主动仗，凝心聚力、统一思想，促进后勤各项服务工作的全面发展。
二、明确工作责任
精细化管理要求落实管理责任制，变一人操心为大家操心。要求每一个岗位一开始就将工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人懂管理，处处有管理，事事见管理。权力层层有，任务个个担，责任人人负。要想实施精细化管理，必须要把握12个字，即“定位精准、管理精益、服务精细”。而做到这些，必须培养一批高素质的职工队伍，必然要进一步加大对员工教育培训，提升广大职工的服务水平和管理能力。我们要利用各种方式对全体后勤职工进行观念培训，要求大家“在细字上做文章，在勤字上下工夫，在实字上见成效”，反思自己以往的工作，统一大家的思想认识，形成精细化管理的舆论氛围和工作环境。精细化管理要横向到边、纵向到底，把要求落实到每个职工身上，做到全员参与、不留死角，方方面面都要有具体要求，并真正落实到位。
三、重视过程管理
精细化管理，具体体现在“精”、“细”、“严”三个方面。精即精准、精细，对各项管理操作规程，要进行准确细致的研究和分析。细即细节、细化，即管理流程的每一个环节都要十分注意，不粗枝大叶。严即严格，每位职工必须严格执行各项标准、流程，严格执行规章制度。当前，高校后勤社会化改革已经进入深水区，后勤的进一步发展，改革的进一步深化，必须要求我们高校后勤人进一步推行精细化管理。我们要充分认识“市场是龙头、服务是根本、体系是基础、创新是动力、团队是重点”的观点。有了这个认识，才能进一步加深对精细化管理的认识。实施精细化管理，必须着眼细节，强推执行力建设，以精细治粗、治散、治浅、治懒，努力做到不留真空地带，实现无缝对接。要找准重点，抓住工作的薄弱环节来采取措施，用“较真”的思想来加强管理，盯着热点、难点、敏感问题去开展工作。结果重要，过程同样十分重要。各单位、部门的负责人一定要加强过程管理，每天工作都要进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。
四、坚持制度管理
精细化管理要求每一个管理环节都要有细则、有规程、有监管、有信息反馈、有整改措施。推进精细化管理，必须继续做好规范化管理工作，以制度进行管理，做到有章可循，有据可依。一是要健全后勤管理的规章制度，确立各项工作的准则，特别是考核机制是精细化管理的核心，它直接关系到精细化管理的成败。我们要进一步完善各项规章制度，履行岗位职责，提高后勤管理水平和服务质量，是我们多年来的重要工作方法和管理经验。二是优化工作流程，通过建立管理手册、服务流程、服务表格等方式让每项工作程序化、标准化，并在实际工作中不断完善、规范，实现从经验管理向科学管理的转变。我们要继续按照ISO9001质量管理体系的方式，进一步建立规范的科学管理体系。
五、强化监督检查
决策重要，执行重要，督查同样十分重要，这是三位一体的。如何保证集团班子的科学决策有效地得以贯彻实施，避免肠梗阻，监督检查环节尤为关键。我们要发挥高校后勤质量监督机构的作用，质量监督机构对集团领导班子负责，担负起全面检查、监督的权利，发挥对后勤管理的监控作用。通过有效的监督，对干部职工的行为进行外部约束、限制。当然，我们要加强集团文化建设，逐步把制度文本转化为集团广大职工共同的文化，让职工从依赖规章守则转变为能够习惯地、自觉地遵守制度。要采用定期和不定期检查相结合的方法，发现问题及时解决，并对责任人通报检查结果。集团的各项检查做到标准明确，检查结果在集团网页上及时公布，以增强透明度。要在集团积极引入“用制度规范行为，靠制度管人，按制度办事”的机制，并通过考核机制这个杠杆，实现精细化管理，确保集团的工作思路、服务措施落到深处。
推行精细化管理工作，它的难点在于抓落实。后勤精细化管理具有全员性、全面性和全过程性，全员性就是要求全体工作人员，工作都要精细化、精益求精；全面性涉及到后勤各项管理的方方面面；全过程性即精细化管理贯穿于各项工作的始终。推行精细化管理是我们高校后勤管理理念上的根本转变，就是要实现由过去的粗放型管理向精细化和职业化管理转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。我们要通过积极探索后勤精细化管理的途径，来努力实现“办师生满意后勤”的目标，进一步提升高校后勤的竞争力。
作者简介：
娄志勇（1965～ ），男， 安徽来安人，汉族，高级工程师，从事高校党建与思想政治研究。
关键词：组织领导；工作责任；过程管理；制度管理；监督检查
精细化管理是一种理念，一种文化，也是一种技能技巧和方法。它是源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理其实就是科学管理。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职，它已经成为决定企业竞争成败的关键，是企业追求卓越、实现完美的必然选择，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
高校后勤集团实施精细化管理的指导思想是，以科学发展观为指导，以学校建设与发展为中心，以“办师生满意后勤”为宗旨，以定位精准、管理精益、服务精细为核心，以高效规范、标准服务、成本节约、优化环境为目标，以实施“四大工程”（平安后勤、质量后勤、节约后勤、文化后勤）为抓手，以精益求精的科学态度、严谨务实的工作作风、认真负责的工作责任心，进一步深化后勤改革、提升管理水平、提高服务质量、促进保障能力，全面开创后勤工作的新局面。
一、加强组织领导
开展任何一项工作，要想取得成功，领导要重视，它是做好一切工作的先决条件，推行后勤精细化管理工作也是如此。各单位负责人首先要树立精细化管理的理念，准确把握精细化管理的内涵，积极推行后勤精细化管理活动。要充分发挥舆论宣传的导向作用 ，在集团、中心广泛宣传精细化管理工作的基本思想和理念，积极营造“精细”氛围，崇尚勤俭节约，绿色环保，唱响主旋律 ， 打好主动仗，凝心聚力、统一思想，促进后勤各项服务工作的全面发展。
二、明确工作责任
精细化管理要求落实管理责任制，变一人操心为大家操心。要求每一个岗位一开始就将工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人懂管理，处处有管理，事事见管理。权力层层有，任务个个担，责任人人负。要想实施精细化管理，必须要把握12个字，即“定位精准、管理精益、服务精细”。而做到这些，必须培养一批高素质的职工队伍，必然要进一步加大对员工教育培训，提升广大职工的服务水平和管理能力。我们要利用各种方式对全体后勤职工进行观念培训，要求大家“在细字上做文章，在勤字上下工夫，在实字上见成效”，反思自己以往的工作，统一大家的思想认识，形成精细化管理的舆论氛围和工作环境。精细化管理要横向到边、纵向到底，把要求落实到每个职工身上，做到全员参与、不留死角，方方面面都要有具体要求，并真正落实到位。
三、重视过程管理
精细化管理，具体体现在“精”、“细”、“严”三个方面。精即精准、精细，对各项管理操作规程，要进行准确细致的研究和分析。细即细节、细化，即管理流程的每一个环节都要十分注意，不粗枝大叶。严即严格，每位职工必须严格执行各项标准、流程，严格执行规章制度。当前，高校后勤社会化改革已经进入深水区，后勤的进一步发展，改革的进一步深化，必须要求我们高校后勤人进一步推行精细化管理。我们要充分认识“市场是龙头、服务是根本、体系是基础、创新是动力、团队是重点”的观点。有了这个认识，才能进一步加深对精细化管理的认识。实施精细化管理，必须着眼细节，强推执行力建设，以精细治粗、治散、治浅、治懒，努力做到不留真空地带，实现无缝对接。要找准重点，抓住工作的薄弱环节来采取措施，用“较真”的思想来加强管理，盯着热点、难点、敏感问题去开展工作。结果重要，过程同样十分重要。各单位、部门的负责人一定要加强过程管理，每天工作都要进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。
四、坚持制度管理
精细化管理要求每一个管理环节都要有细则、有规程、有监管、有信息反馈、有整改措施。推进精细化管理，必须继续做好规范化管理工作，以制度进行管理，做到有章可循，有据可依。一是要健全后勤管理的规章制度，确立各项工作的准则，特别是考核机制是精细化管理的核心，它直接关系到精细化管理的成败。我们要进一步完善各项规章制度，履行岗位职责，提高后勤管理水平和服务质量，是我们多年来的重要工作方法和管理经验。二是优化工作流程，通过建立管理手册、服务流程、服务表格等方式让每项工作程序化、标准化，并在实际工作中不断完善、规范，实现从经验管理向科学管理的转变。我们要继续按照ISO9001质量管理体系的方式，进一步建立规范的科学管理体系。
五、强化监督检查
决策重要，执行重要，督查同样十分重要，这是三位一体的。如何保证集团班子的科学决策有效地得以贯彻实施，避免肠梗阻，监督检查环节尤为关键。我们要发挥高校后勤质量监督机构的作用，质量监督机构对集团领导班子负责，担负起全面检查、监督的权利，发挥对后勤管理的监控作用。通过有效的监督，对干部职工的行为进行外部约束、限制。当然，我们要加强集团文化建设，逐步把制度文本转化为集团广大职工共同的文化，让职工从依赖规章守则转变为能够习惯地、自觉地遵守制度。要采用定期和不定期检查相结合的方法，发现问题及时解决，并对责任人通报检查结果。集团的各项检查做到标准明确，检查结果在集团网页上及时公布，以增强透明度。要在集团积极引入“用制度规范行为，靠制度管人，按制度办事”的机制，并通过考核机制这个杠杆，实现精细化管理，确保集团的工作思路、服务措施落到深处。
推行精细化管理工作，它的难点在于抓落实。后勤精细化管理具有全员性、全面性和全过程性，全员性就是要求全体工作人员，工作都要精细化、精益求精；全面性涉及到后勤各项管理的方方面面；全过程性即精细化管理贯穿于各项工作的始终。推行精细化管理是我们高校后勤管理理念上的根本转变，就是要实现由过去的粗放型管理向精细化和职业化管理转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。我们要通过积极探索后勤精细化管理的途径，来努力实现“办师生满意后勤”的目标，进一步提升高校后勤的竞争力。
作者简介：
娄志勇（1965～ ），男， 安徽来安人，汉族，高级工程师，从事高校党建与思想政治研究。