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目的在开展门诊护理服务的同时,探讨细节护理在门诊护理中的实施与效果评价。方法通过加强岗位管理、细化职责与工作流程、弹性服务时间、服务意识和专业知识的培训,开展＂医生好助手＂、＂亲情服务＂、＂健康教育＂、＂预约诊疗＂等服务措施,全面实施细节护理服务。采用问卷调查方式,进行效果评价。结果实施细节护理后,医生对护士工作态度、业务能力、沟通能力、配合治疗四方面的满意度较实施前分别提高12.43%、12.84%、11.37%、12.59%;患者对就诊秩序、护士服务态度方面的满意度较实施前分别提高9.8%、8.6%。