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期刊论文
投诉分析在门诊护理管理中的应用
投诉分析在门诊护理管理中的应用
来源 :中国民康医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:O70607227
【摘 要】
:
美国的一项消费者调查[1]表明,在不满意的顾客中,69%的顾客从不投诉,26%的顾客会向身边的人抱怨,仅5%的顾客会向投诉管理部门正式投诉。因此,把患者的投诉看作是宝贵的财富,是对我们的
【作 者】
:
高艳玲
【机 构】
:
河南省肿瘤医院门诊办公室
【出 处】
:
中国民康医学
【发表日期】
:
2009年18期
【关键词】
:
投诉分析
门诊护理管理
管理部门
顾客
消费者
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美国的一项消费者调查[1]表明,在不满意的顾客中,69%的顾客从不投诉,26%的顾客会向身边的人抱怨,仅5%的顾客会向投诉管理部门正式投诉。因此,把患者的投诉看作是宝贵的财富,是对我们的关爱和希望。
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