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目的通过人性化关怀,进行有效沟通,构建和谐护患关系,提高整体护理质量.方法在坚持科学治疗的同时,结合不同民族患者心理特点,实施灵活沟通技巧,采取语言及非语言沟通方式,体现社会伦理道德的人文关怀.结论采取全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强患者对医院的信任度和对医护人员的理解,建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系