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企业只有使消费者感知的价值最大化，才能赢得竞争优势。在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值，才是赢得市场的最佳选择。其具体措施如改进服务质量、实施顾客导向的企业运行机制、贴近顾客的情感、实现关系价值最大化、提升企业的品牌形象等。
论客户感知价值及其增值途径
【摘 要】
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企业只有使消费者感知的价值最大化，才能赢得竞争优势。在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值，才是赢得市场的最佳选择。其具体措施如改进服务质量、实施顾客导向的企业运
【机 构】
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广东教育学院讲师
【出 处】
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市场论坛
【发表日期】
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2004年7期
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