论文部分内容阅读
介绍在医院导医护士工作中推行JCI标准质量管理体系的体会。方法：制订医院导医护士工作的质量目标，建立导医护士工作质量管理体系文件，建立导医护士绩效考核评分标准。结果：体系运行后，导医护士服务质量明显提高，患者满意度为98％，临床各科室满意度为99％。医患纠纷与去年相比减少50％。结论：JCI标准质量管理体系的建立，既规范了导医护士服务质量管理，又减少丁医患矛盾，增强了医院竞争力。