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在服务经济大潮的推动下,IT服务行业正经历着软件交付方式和服务模式的重大变革,“软件即服务(SaaS)”已经成为该行业市场炙手可热的话题.亚马逊、谷歌、微软等大型企业纷纷进军该领域.作为一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式,它将成为未来5～10年IT服务行业的主流模式.早在1999年,贝尼奥夫离开甲骨文公司，就与软件工程师帕克哈里斯一起组建了Salesforce公司.该公司通过互联网出售CRM软件,成为了“软件即服务”领域的领头羊.