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在借鉴中国顾客满意度测评模型的基础上,构建了高校学术讲座服务满意度模型及测评指标体系.采用问卷调查法,以西南地区某高校的165个学生样本数据,分析影响高校讲座服务满意度的因素,从讲座前期服务、学生期望、学生感知、感知价值和学生忠诚等五个方面提高学生对学术讲座的满意度.
高校学术讲座服务满意度测评体系构建与测评研究
【摘 要】
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在借鉴中国顾客满意度测评模型的基础上,构建了高校学术讲座服务满意度模型及测评指标体系.采用问卷调查法,以西南地区某高校的165个学生样本数据,分析影响高校讲座服务满意
【机 构】
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西南财经大学公共管理学院
【出 处】
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大学教育
【发表日期】
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2014年4期
【基金项目】
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西南财经大学科研基金资助项目(项目编号2011XG091)
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