【摘 要】
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目的探讨新型"3H"护理服务模式在儿科优质护理服务病区中应用的临床效果。方法 2010年2月至2012年2月在儿科实施新型"3H"护理服务模式,对实施新型"3H"护理服务模式前后的护患
【机 构】
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安徽省太和县人民医院儿科,安徽省立儿童医院新生儿内科,安徽省太和县人民医院皮肤性病科,安徽医科大学
【基金项目】
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2012-2013年安徽省太和县人民医院院级重点(扶持)临床学科儿科学基金项目(No 20120104)
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目的探讨新型"3H"护理服务模式在儿科优质护理服务病区中应用的临床效果。方法 2010年2月至2012年2月在儿科实施新型"3H"护理服务模式,对实施新型"3H"护理服务模式前后的护患纠纷发生率、患者满意度、季度住院人均数结果进行比较。结果实施新型"3H"护理服务模式后,患儿家属的满意度为90.00%,明显高于实施前的74.29%;护患纠纷发生率为2.1%,明显低于实施前的7.3%;季度住院人均数为820人次,明显高于实施前的457人次。实施前后患儿家属的满意度显著提高,P<0.05。结论实施新型"3H"护理服务模式,提高了护理质量,值得进一步推广和发展。
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