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门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，是医院中人群最集中、流动性最大的场所，患者都希望尽快得到治疗，很容易发生医患矛盾。门诊办公室作为门诊管理部门，承担着大量的处理医患矛盾的接待工作。融洽门诊医患关系是门诊办公室人员的职业要求，是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要举措。因此，从事门诊办公室工作的人员必须具备较强的服务技能，协调技能。