【摘 要】
：
以哈尔滨市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,运用SPSS21.0统计软件对来自游客的SERVPERF数据进行满意度评价分析,并计算响应性、有形性、保证性、移情性和可靠性每个单
论文部分内容阅读
以哈尔滨市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,运用SPSS21.0统计软件对来自游客的SERVPERF数据进行满意度评价分析,并计算响应性、有形性、保证性、移情性和可靠性每个单一维度的平均值,将每个维度中的每个问题的均值与这一维度的平均值进行比较,分析此维度中游客最不满意的项目。针对存在的问题,哈尔滨市旅行社应通过加强员工培训、增强网络营销、完善工资体系、关注游客需求和提高服务质量等对策,提升游客的满意度,从而使哈尔滨市旅行社稳步发展。
其他文献
研究目的：探讨原发性高血压患者血浆同型半胱氨酸（Hcy）、血尿酸（SUA）与血压变异性(BPV)的相关性。研究方法:收集2012年7月至2013年7月在山西医科大学第一医院心内科门诊和（或）住院部
目的观察唑来膦酸注射液治疗骨质疏松性脊椎骨折的治疗效果及预后。方法选取208例骨质疏松性脊椎骨折患者作为观察对象,根据连续48个月随访期间患者应用唑来膦酸治疗或口服碳
社会发展的平等化取向反映到理想人格建构上,表现为从"精英"走向"大众"、从"圣人"走向"平民"的大众化和平民化。在中国理想人格由传统向现代的转换过程中,梁启超的"新民说"即
自2015年8月24日国务院印发《关于开展农村承包土地的经营权和农民住房财产权抵押贷款试点的指导意见》以来,全国各省市纷纷开展了关于承包土地的经营权和住房财产权抵押贷款
近年来,由于生物营养去除(Biological Nutrients Removal, BNR)工艺的普遍应用,使之产生的剩余污泥有机质含量(即挥发性固体,VS)数值偏低。目前有关污泥厌氧消化的研究,其污
目的:研究唑来膦酸在治疗原发性骨质疏松症过程中患者骨密度及疼痛的变化。方法:设计为期两年的随机、前瞻性研究,通过Achilles定量超声(QUS)系统测量骨密度(BMD),进行问卷调
<正>学习宣传贯彻十九大精神是全党全军全国各族人民当前和今后首要的政治任务。在学习宣传贯彻十九大精神上,人民军队必须走在全社会的前列。作为党的创新理论传播基地,担负
<正>大陆改革开放以来,经济快速发展,越来越多的大陆居民想到台湾去旅游,大陆将根据台湾方面的接纳能力和有关条件考虑游客数量,有序组织游客赴台旅游,这将为台湾第三产业的
<正>话语权的概念,源于法国社会学家米歇尔·福柯的话语与社会权力关系理论。1970年,福柯提出了"话语即权力"的著名命题。对话语言说者而言,越能系统地使用"属于自己的"话语,