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摘 要：城市的建设以及发展离不开对电力的应用，所以人们电力系统的发展受到了极大的重视。此外，电力系统在自身的发展过程中也在不断的改革创新，迎合时代发展的脚步，希望得到更多客户的支持。其中，帮助电力企业取得客户支持的重要手段便是实施有效的电力营销。因此，本文针对电力营销优质服务的提升方法做出了进一步探究，对电力系统营销现状、开展营销服务过程中存在的問题、提升优质营销服务的方法给出了详细的分析。
关键词：电力营销；优质服务；提升方式
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）18-0090-02
在电力营销当中，可以为使用者提供更加优质的服务，以便满足客户的更多需求，也使电力企业为更多的客户提供优质服务和帮助。通常情况下，城市的居民生活受到电力企业的影响会比较大，所以电力企业要构建科学的营销策略，才可保障营销质量的提升，并利用客户的力量将自身的竞争力提高。同时，电力企业的运营方式也受到了经济发展的一些影响，在之前的营销基础之上产生了很多质的变化，所以电力企业想要在激烈的市场竞争当中有更多的发展，不但要对自己的技术进行革新，还要将电力营销的方式进行创新和改变。在实际营销的过程中，电力企业还要重点关注营销工作的内容、关注服务对象，以便使电力企业获得更好的口碑，树立良好的形象，提供高品质的服务。
1 电力系统营销现状
1.1 电力市场有待进一步开拓
我国对于清洁型能源的开发以及推广的力度正在不断的提升，不但为居民用电市场带来更大的发展机遇，也为居民用电带来了一些考验和挑战[1]。其中，最主要的原因是因为电能以及可以替代的能源有着激烈的竞争，在天然气以及太阳能逐渐普及之后，电力企业怎样才能占领大份的市场份额成为了企业电力营销的重点和核心工作。结合当前的现状进行分析，对于用电市场的开拓，还有一些不足和问题，市场敏感性比较低。如：在策划产品以及营销产品的过程中，已经落后于一些能源市场的发展和消费者的实际需求。
1.2 营销管理系统本身存在的问题
当前的电力营销管理系统当中还有一些瑕疵和漏洞。从技术方面进行分析，现在的电力营销管理系统设计还有一些缺陷，其本身有很多的漏洞，稳定性非常差[2]。从操作方面进行分析，维护系统以及操作系统的工作人员会因为一些不当的操作出现风险。例如：在对电价标准进行修改的过程中，会由于工作人员的不当操作，使电费计算出现错误等。从违规操作方面进行分析，有些工作人员会利用自己的职务便利，应用不当或者错误的技术，对重要的数据进行人为的修改，最后使电力营销系统出现了很多的风险。
2 开展营销服务过程中存在的问题
企业想要进一步推进营销水平以及服务质量，一定要明确在提供服务时有哪些问题，并对相关的问题进行深入的分析，将产生问题的因素进行总结，这样才能制定相应的解决策略，真正将营销服务的有效性进行提升
2.1 服务意识较差
在电力企业当中，服务意识较差是存在的普遍问题，出现该项问题的原因是由于企业没有对营销人员进行系统的培训，或者培训工作不及时、不到位等造成的。这样服务人员的服务意识会比较淡薄，对自身的职责没有清晰的认识，所以不能提供令客户满意的优质服务[3]。此外，在电力系统实际运行的过程中，市场的主导性会一直在卖方手中，这样两个主体之间的平衡关系便难以维持。所以，只有将主导权更多的掌握在使用者的手中，才能使电力企业对自己的营销手段进行细化和完善。所以，对于电力系统营销服务当前面对的困境，第一要务便是将营销人员的错误意识进行改变
2.2 没有满足客户的真实需求
电力企业当中的服务活动，通常都是面对使用者需求制定并且开展的，所以电力企业在对服务方案进行制定的过程中，要紧紧结合客户的各方面需求，并不是只凭借企业自身的发展对营销策略进行制定的[4]。面对各种用户的用电情况，要将之前的收费形式进行更改，在条件充分的环境下，可应用不同的营销方式，为使用者提供良好的收费服务。此外，企业对于信息库的建设也要给予完善和更新，否则对于使用者的实际需求不能充分的了解。
2.3 营销团队不健全
对于优质营销服务的开展，除了要解决服务意识差以及不能满足客户真实需求的问题以外。还要对营销团队当中的营销人员实施相应的培养，解决人才培养的问题，并对非营销专业的人才提供相应的学习机会，将营销方面以及管理方面的知识进行灌输。同时，还要构建相应的奖惩考核制度等等。但是结合电力企业当前的情况进行分析，企业并没有关注这方面的问题，所以电力企业营销质量提升的速度非常慢，甚至停滞不前。
3 提升优质营销服务的方法
3.1 创新电力营销服务的工作理念
电力企业对于制定的营销服务，一定要紧紧结合电力使用者的需求变化，对电力营销的工作理念以及服务理念等进行创新，将之前的服务意识进行改变，以便提供上门服务的高品质营销服务，这样可极大的满足使用者日常的用电需求，以及不同活动对于用电量的安排。此外，电力系统内部一定要构建完善的营销优质服务管理制度。其中，要严格根据质量管理认证体系的规定和要求，这样才能使内部工作人员转变自己的思想意识，将客户作为主体，把用户的各方面需求服务作为自己工作的核心，利用不同层次以及不同角度的服务，将电力营销服务的质量进行全面提升[5]。对于电力营销优质服务管理制度的构建，还要对营销服务当中的重点工作进行明确，对营销服务的整个流程以及其中的每一项环节实施精细化管理，以便使细节与重点工作能够兼顾。此外，对于管理制度的制定，还要不断的进行整合和优化设计，从而使优质服务管理系统能够真正成为一个有机的整体，将不同的要素在管理系统当中发挥出最大的功能，相互配合、相互合作，促进营销服务的管理制度质量和功效得到发挥和提升。 3.2 建立新型的营销体制
为了将企业电力营销水平进行进一步的提升，要将市场营销体制进行转变，构建全新的营销体制。其中要结合当前市场的实际需求，将以往的用电管理体制机构进行转变，构建全新的电力营销机构，并将职能慢慢转变为策划开发、营销合同管理、新产品开发等方面[6]。此外，还要高度关注售前工作，售中工作以及售后工作的服务质量等，真正将客户服务作为关键和核心，实现高品质的服务质量。
3.3 强化营销过程当中的服务质量
对于营销过程中的服务质量进行强化，是提升电力营销优质服务的重点工作之一。其中，电力企业要做好营销汇总的服务工作，这也是提升整体服务质量的关键。此外，服务流程的完善需要做到几个方面的工作：
（1）对于各项环节流程、工作人员以及各部门之间的关系要给予解决，确保不同的部门以及各位工作人员之间能够相互配合、互相帮助，有较强的协同性。
（2）对于电力服务营销厅的服务准则要不断的细化，其中细化的内容包括：分流引导客户、提供服务咨询、业务办理接待、投诉、宣传、以及客户体验等相关流程。
（3）要制定系统的流程跟踪问责制度。在电力企业营业大厅当中，客户在进到大厅之后，要有相应的工作人员对其提供有针对性的服务，实施跟踪处理，以便能够对客户在办理业务过程当中产生的疑惑和遇到的问题进行了解，并给予相应的处理，缩短客户办理业务的时间，提升业务办理的品質。针对终止流程的客户，要进行详细的了解和调查，及时给出客户满意的答复。在每个月的月末时，要将流程表进行汇总，以便对客户的利益给予保障。
（4）对于服务监督的方式要给予创新，可以聘请社会人员以及新闻媒体等对电力企业提供的营销服务进行监督，并悉心听取使用者以及工作人员的建议，这样可以将营销服务体系不断进行完善。针对一些好的意见以及建议要及时采纳，并切实应用在实际的工作当中，这样可对之前的工作进行完善和改善，促进自己品牌形象的提升。
4 结束语
总之，在当前的电力系统营销当中，还存在一些问题有待进一步解决，主要为服务意识较差、没有满足客户的真实需求、营销团队不健全等问题，对于这些问题要给予高度的重视，制定相应的解决策略，并注重对市场的开拓，以前全面提升营销服务的质量，保障电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]孙艳梅.关于电力营销与供电优质服务的关系探讨[J].中国战略新兴产业，2017（32）：149.
[2]付雪姣.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].民营科技，2017（07）：194.
[3]冯 彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.
[4]胡若云，谢知寒.“互联网+”电力营销现场稽查模式研究与应用[J].企业管理，2016（S1）：202～203.
[5]路彦娟.电力营销管理中数字一体化的应用研究[J].中国新技术新产品，2014（24）：122.
[6]杨 叙.精细化管理模式在电力营销服务行业中的有效应用[J].科技创业家，2013（17）：198～199.
收稿日期：2018-5-25
作者简介：张 宇（1981-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销工作。
关键词：电力营销；优质服务；提升方式
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）18-0090-02
在电力营销当中，可以为使用者提供更加优质的服务，以便满足客户的更多需求，也使电力企业为更多的客户提供优质服务和帮助。通常情况下，城市的居民生活受到电力企业的影响会比较大，所以电力企业要构建科学的营销策略，才可保障营销质量的提升，并利用客户的力量将自身的竞争力提高。同时，电力企业的运营方式也受到了经济发展的一些影响，在之前的营销基础之上产生了很多质的变化，所以电力企业想要在激烈的市场竞争当中有更多的发展，不但要对自己的技术进行革新，还要将电力营销的方式进行创新和改变。在实际营销的过程中，电力企业还要重点关注营销工作的内容、关注服务对象，以便使电力企业获得更好的口碑，树立良好的形象，提供高品质的服务。
1 电力系统营销现状
1.1 电力市场有待进一步开拓
我国对于清洁型能源的开发以及推广的力度正在不断的提升，不但为居民用电市场带来更大的发展机遇，也为居民用电带来了一些考验和挑战[1]。其中，最主要的原因是因为电能以及可以替代的能源有着激烈的竞争，在天然气以及太阳能逐渐普及之后，电力企业怎样才能占领大份的市场份额成为了企业电力营销的重点和核心工作。结合当前的现状进行分析，对于用电市场的开拓，还有一些不足和问题，市场敏感性比较低。如：在策划产品以及营销产品的过程中，已经落后于一些能源市场的发展和消费者的实际需求。
1.2 营销管理系统本身存在的问题
当前的电力营销管理系统当中还有一些瑕疵和漏洞。从技术方面进行分析，现在的电力营销管理系统设计还有一些缺陷，其本身有很多的漏洞，稳定性非常差[2]。从操作方面进行分析，维护系统以及操作系统的工作人员会因为一些不当的操作出现风险。例如：在对电价标准进行修改的过程中，会由于工作人员的不当操作，使电费计算出现错误等。从违规操作方面进行分析，有些工作人员会利用自己的职务便利，应用不当或者错误的技术，对重要的数据进行人为的修改，最后使电力营销系统出现了很多的风险。
2 开展营销服务过程中存在的问题
企业想要进一步推进营销水平以及服务质量，一定要明确在提供服务时有哪些问题，并对相关的问题进行深入的分析，将产生问题的因素进行总结，这样才能制定相应的解决策略，真正将营销服务的有效性进行提升
2.1 服务意识较差
在电力企业当中，服务意识较差是存在的普遍问题，出现该项问题的原因是由于企业没有对营销人员进行系统的培训，或者培训工作不及时、不到位等造成的。这样服务人员的服务意识会比较淡薄，对自身的职责没有清晰的认识，所以不能提供令客户满意的优质服务[3]。此外，在电力系统实际运行的过程中，市场的主导性会一直在卖方手中，这样两个主体之间的平衡关系便难以维持。所以，只有将主导权更多的掌握在使用者的手中，才能使电力企业对自己的营销手段进行细化和完善。所以，对于电力系统营销服务当前面对的困境，第一要务便是将营销人员的错误意识进行改变
2.2 没有满足客户的真实需求
电力企业当中的服务活动，通常都是面对使用者需求制定并且开展的，所以电力企业在对服务方案进行制定的过程中，要紧紧结合客户的各方面需求，并不是只凭借企业自身的发展对营销策略进行制定的[4]。面对各种用户的用电情况，要将之前的收费形式进行更改，在条件充分的环境下，可应用不同的营销方式，为使用者提供良好的收费服务。此外，企业对于信息库的建设也要给予完善和更新，否则对于使用者的实际需求不能充分的了解。
2.3 营销团队不健全
对于优质营销服务的开展，除了要解决服务意识差以及不能满足客户真实需求的问题以外。还要对营销团队当中的营销人员实施相应的培养，解决人才培养的问题，并对非营销专业的人才提供相应的学习机会，将营销方面以及管理方面的知识进行灌输。同时，还要构建相应的奖惩考核制度等等。但是结合电力企业当前的情况进行分析，企业并没有关注这方面的问题，所以电力企业营销质量提升的速度非常慢，甚至停滞不前。
3 提升优质营销服务的方法
3.1 创新电力营销服务的工作理念
电力企业对于制定的营销服务，一定要紧紧结合电力使用者的需求变化，对电力营销的工作理念以及服务理念等进行创新，将之前的服务意识进行改变，以便提供上门服务的高品质营销服务，这样可极大的满足使用者日常的用电需求，以及不同活动对于用电量的安排。此外，电力系统内部一定要构建完善的营销优质服务管理制度。其中，要严格根据质量管理认证体系的规定和要求，这样才能使内部工作人员转变自己的思想意识，将客户作为主体，把用户的各方面需求服务作为自己工作的核心，利用不同层次以及不同角度的服务，将电力营销服务的质量进行全面提升[5]。对于电力营销优质服务管理制度的构建，还要对营销服务当中的重点工作进行明确，对营销服务的整个流程以及其中的每一项环节实施精细化管理，以便使细节与重点工作能够兼顾。此外，对于管理制度的制定，还要不断的进行整合和优化设计，从而使优质服务管理系统能够真正成为一个有机的整体，将不同的要素在管理系统当中发挥出最大的功能，相互配合、相互合作，促进营销服务的管理制度质量和功效得到发挥和提升。 3.2 建立新型的营销体制
为了将企业电力营销水平进行进一步的提升，要将市场营销体制进行转变，构建全新的营销体制。其中要结合当前市场的实际需求，将以往的用电管理体制机构进行转变，构建全新的电力营销机构，并将职能慢慢转变为策划开发、营销合同管理、新产品开发等方面[6]。此外，还要高度关注售前工作，售中工作以及售后工作的服务质量等，真正将客户服务作为关键和核心，实现高品质的服务质量。
3.3 强化营销过程当中的服务质量
对于营销过程中的服务质量进行强化，是提升电力营销优质服务的重点工作之一。其中，电力企业要做好营销汇总的服务工作，这也是提升整体服务质量的关键。此外，服务流程的完善需要做到几个方面的工作：
（1）对于各项环节流程、工作人员以及各部门之间的关系要给予解决，确保不同的部门以及各位工作人员之间能够相互配合、互相帮助，有较强的协同性。
（2）对于电力服务营销厅的服务准则要不断的细化，其中细化的内容包括：分流引导客户、提供服务咨询、业务办理接待、投诉、宣传、以及客户体验等相关流程。
（3）要制定系统的流程跟踪问责制度。在电力企业营业大厅当中，客户在进到大厅之后，要有相应的工作人员对其提供有针对性的服务，实施跟踪处理，以便能够对客户在办理业务过程当中产生的疑惑和遇到的问题进行了解，并给予相应的处理，缩短客户办理业务的时间，提升业务办理的品質。针对终止流程的客户，要进行详细的了解和调查，及时给出客户满意的答复。在每个月的月末时，要将流程表进行汇总，以便对客户的利益给予保障。
（4）对于服务监督的方式要给予创新，可以聘请社会人员以及新闻媒体等对电力企业提供的营销服务进行监督，并悉心听取使用者以及工作人员的建议，这样可以将营销服务体系不断进行完善。针对一些好的意见以及建议要及时采纳，并切实应用在实际的工作当中，这样可对之前的工作进行完善和改善，促进自己品牌形象的提升。
4 结束语
总之，在当前的电力系统营销当中，还存在一些问题有待进一步解决，主要为服务意识较差、没有满足客户的真实需求、营销团队不健全等问题，对于这些问题要给予高度的重视，制定相应的解决策略，并注重对市场的开拓，以前全面提升营销服务的质量，保障电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]孙艳梅.关于电力营销与供电优质服务的关系探讨[J].中国战略新兴产业，2017（32）：149.
[2]付雪姣.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].民营科技，2017（07）：194.
[3]冯 彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.
[4]胡若云，谢知寒.“互联网+”电力营销现场稽查模式研究与应用[J].企业管理，2016（S1）：202～203.
[5]路彦娟.电力营销管理中数字一体化的应用研究[J].中国新技术新产品，2014（24）：122.
[6]杨 叙.精细化管理模式在电力营销服务行业中的有效应用[J].科技创业家，2013（17）：198～199.
收稿日期：2018-5-25
作者简介：张 宇（1981-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销工作。