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随着社会经济的发展以及文明程度的提高,患者对医疗护理安全提出了更高的要求,医患纠纷数量递增上升,这已经成为困扰医院管理者和医务人员的难题之一[1],所有医疗部门都深刻认识到高品质全方位的优质服务是赖以生存的基础.今年是医院管理年,安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律,代表了医院质量的最高水平和目标[2].