【摘 要】
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为践行新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的具体举措,中华人民共和国国家卫生健康委员会于2019年2月2日经委主任会议讨论通过《医疗机构投诉管理办法》,并于2019年
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为践行新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的具体举措,中华人民共和国国家卫生健康委员会于2019年2月2日经委主任会议讨论通过《医疗机构投诉管理办法》,并于2019年4月10日起施行。医疗行业在社会主义新时代发展的大环境下,应通过提升医院的医疗服务质量,妥善缓解医患矛盾,以投诉管理为抓手,提高医疗管理水平,加强医患沟通,从源头减少投诉,进而提升医疗服务质量。现主要从医院加强投诉管理以及主动处理投诉意见出发,探讨提升医疗服务质量的具体方法。
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