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文化是一种生命现象,是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。文化有着最重要的一项功能---传续.把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，因此服务文化成为各医院探讨、研究的主题。通过优质的服务展示医务人员良好的文化素质、专业素质、道德素质。在医院就诊中可以创造和谐的人际关系，使人感到亲切与满足，有利于缓解就诊者的紧张以及不安的消极情绪，提高服务质量