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近日，中国联通四川分公司积极整合产业链资源，大力推进基于产业链的大服务模式，全力搭建多媒体客服呼叫中心，建立多媒体知识库平台，实删专统知识库及采编模式的变革，实现了服务模式的差异化、新型化、专业化和价值交互化。该项目获得了2012年通信行业企业管理现代化创新成果三等奖。
中国联通四川公司搭建多媒体客服中心
【摘 要】
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近日，中国联通四川分公司积极整合产业链资源，大力推进基于产业链的大服务模式，全力搭建多媒体客服呼叫中心，建立多媒体知识库平台，实删专统知识库及采编模式的变革，实现了服务模式
【出 处】
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中国电信业
【发表日期】
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2012年12期
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