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中国联通四川公司搭建多媒体客服中心
中国联通四川公司搭建多媒体客服中心
来源 :中国电信业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:skynini83
【摘 要】
:
近日,中国联通四川分公司积极整合产业链资源,大力推进基于产业链的大服务模式,全力搭建多媒体客服呼叫中心,建立多媒体知识库平台,实删专统知识库及采编模式的变革,实现了服务模式
【出 处】
:
中国电信业
【发表日期】
:
2012年12期
【关键词】
:
中国联通
多媒体
客服中心
四川
企业管理现代化
服务模式
呼叫中心
通信行业
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近日,中国联通四川分公司积极整合产业链资源,大力推进基于产业链的大服务模式,全力搭建多媒体客服呼叫中心,建立多媒体知识库平台,实删专统知识库及采编模式的变革,实现了服务模式的差异化、新型化、专业化和价值交互化。该项目获得了2012年通信行业企业管理现代化创新成果三等奖。
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