【摘 要】
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目的调查门诊药房产生医患纠纷原因，寻找提高药学服务工作中的医患沟通的方法。方法：将门诊药房工作人员提出医患沟通的难点与患者反馈信息相结合，找出改善方法。结果：医院的药学
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目的调查门诊药房产生医患纠纷原因，寻找提高药学服务工作中的医患沟通的方法。方法：将门诊药房工作人员提出医患沟通的难点与患者反馈信息相结合，找出改善方法。结果：医院的药学服务水平欠科学性管理。结论：恰如其分地运用沟通技巧，加强自身素质培养，构建在药学服务中医患有效沟通的理念，提高患者满意度，减少患者投诉。
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