【摘 要】
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随着顾客需求的多样化和市场的快速扩张,顾客选择产品的余地越来越大.一个企业如果不能及时了解和满足顾客的需求,无异于将顾客送入竞争对手的怀中而自断财路.在信息大爆炸的
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随着顾客需求的多样化和市场的快速扩张,顾客选择产品的余地越来越大.一个企业如果不能及时了解和满足顾客的需求,无异于将顾客送入竞争对手的怀中而自断财路.在信息大爆炸的时代,许多企业为了使自己产品的信息尽量多地传递到消费者身边,纷纷开始建立与顾客之间更为直接的关系.现代市场营销离不开公共关系,实施关系营销的企业可以和顾客、供销商之间建立长期信任的互利关系,可以和竞争者形成一种互利共存关系.随着技术的发展和营销网络的健全,关系营销的优势使它的发展成为新世纪不可逆转的趋势.
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