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目的:彻底改变目前专科护士服务不专,服务水平低下甚至缺失的状况.方法:将日常护理工作逐项分解,规范化操作流程.依据我科老护士的成功护理经验,自行编写"服务剧本",对科内护士进行采取集中学习和分组自学等多项方式,通过1-2月的时间,使全科护士都熟悉了服务剧本,在实践中病人对专科技术操作的满意度由90.1%上升为97.71%.结论:该方法是一种系统较完备、规范、行之有效、实用简便的好方法