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目的:探讨人性化管理在'优质护理服务示范工程'中的应用,以提高护理质量及护理满意度。方法:在开展'优质护理服务示范工程'活动中,我院在护理人员的思想意识、试点科室选定、改变排班方式、改变检查方式、做好岗位培训、树立先进典型、结合专科护理等方面运用人性化管理,对运用前后的护士对工作的满意度进行调查。结果:在实施优质护理服务示范工程中运用人性化管理,护士对工作的满意度大大提高。结论:护理人员对工作的满意度是开展'优质护理服务示范工程'的基础,在为护士做好精神、物